Specjalista ds. Doskonalenia Customer Experience

• Koordynowanie projektów Customer Experience w skali europejskiej, polegających na analizie informacji zwrotnej od klientów oraz interesariuszy wewnętrznych, celem proponowania usprawnień w procesach i obsłudze klientów;

• Stała współpraca z liderami linii biznesowych celem konsultacji oraz koordynowania działań w ramach wdrażanych usprawnień i projektów;

• Przeprowadzanie szkoleń z zakresu wdrażanych projektów dla pracowników CEMEX w Europie;

• Projektowanie i koordynowanie komunikacji zewnętrznej oraz wewnętrznej budującej kulturę nastawioną na doskonałą obsługę klientów w Europie;

• Uczestnictwo w procesach: NPS oraz CEx KPIs;

• Przygotowywanie prezentacji oraz raportów dla kadry zarządczej w Europie;

• Bliska współpraca z zespołami: Analitycznymi, ds. Procesów oraz Nowych Technologii oraz Marketingu strategicznego i Komunikacji, celem wypracowywania wspólnych rozwiązań biznesowych

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia),
• Minimum 3-letnie doświadczenie na analogicznym stanowisku w dużej firmie,
• Doświadczenie w zakresie: standardów obsługi klientów, optymalizacji procesów, zarządzania projektami, efektywnej komunikacji,
• Dobra organizacja pracy własnej,
• Bardzo dobra znajomość obsługi programów pakietu MS Office (szczególnie MS Excel),
• Bardzo dobra znajomość specjalistycznego języka angielskiego w mowie i piśmie (codzienna współpraca z interesariuszami anglojęzycznymi).

• Nastawienie na realizację zadań i osiąganie wyznaczonych celów,
• Orientacja na klienta i umiejętności budowania długofalowych relacji,
• Samodzielność, inicjatywa i proaktywność w działaniu,
• Otwartość na zmiany i gotowość do podejmowania nowych wyzwań,
• Kreatywność oraz umiejętność stosowanie technik typu „design thinking”.

• Pracę w dużej i stabilnej firmie o globalnym zasięgu;
• Konkurencyjne wynagrodzenie w ramach umowy o pracę;
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji, rozwoju i zdobywania doświadczenia w międzynarodowym środowisku;
• Pracę w ambitnym i twórczym zespole (zespół międzynarodowy);
• Atrakcyjny pakiet wynagrodzeń i świadczeń (m.in. Pakiet Rozszerzony w LUXMED, Karta FitProfit, Bonusy Świąteczne, Nagrody za osiągnięcia, itp.)

*W związku z dynamicznym rozwojem obszarów powiązanych z Marketingiem w CEMEX, istnieje możliwość przyszłego rozwoju kariery w strukturach naszej firmy.