Specjalista ds. Doskonalenia Customer Experience

CEMEX Polska Sp. z o.o.

Pruszków

5 dni temu

Specjalista ds. Doskonalenia Customer Experience


Miejsce pracy: ul. Krakowiaków 46, 02-255 Warszawa (The Park Warsaw)

Umowa o pracę na zastępstwo na ok. 1,5 roku*

Główne zadania
  • Koordynowanie projektów Customer Experience w skali europejskiej, polegających na analizie informacji zwrotnej od klientów oraz interesariuszy wewnętrznych, celem proponowania usprawnień w procesach i obsłudze klientów;

  • Stała współpraca z liderami linii biznesowych celem konsultacji oraz koordynowania działań w ramach wdrażanych usprawnień i projektów;

  • Przeprowadzanie szkoleń z zakresu wdrażanych projektów dla pracowników CEMEX w Europie;

  • Projektowanie i koordynowanie komunikacji zewnętrznej oraz wewnętrznej budującej kulturę nastawioną na doskonałą obsługę klientów w Europie;

  • Uczestnictwo w procesach: NPS oraz CEx KPIs;

  • Przygotowywanie prezentacji oraz raportów dla kadry zarządczej w Europie;

  • Bliska współpraca z zespołami: Analitycznymi, ds. Procesów oraz Nowych Technologii oraz Marketingu strategicznego i Komunikacji, celem wypracowywania wspólnych rozwiązań biznesowych

Wymagania formalne
  • Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia),
  • Minimum 3-letnie doświadczenie na analogicznym stanowisku w dużej firmie,
  • Doświadczenie w zakresie: standardów obsługi klientów, optymalizacji procesów, zarządzania projektami, efektywnej komunikacji,
  • Dobra organizacja pracy własnej,
  • Bardzo dobra znajomość obsługi programów pakietu MS Office (szczególnie MS Excel),
  • Bardzo dobra znajomość specjalistycznego języka angielskiego w mowie i piśmie (codzienna współpraca z interesariuszami anglojęzycznymi).
Oczekiwania interpersonalne
  • Nastawienie na realizację zadań i osiąganie wyznaczonych celów,
  • Orientacja na klienta i umiejętności budowania długofalowych relacji,
  • Samodzielność, inicjatywa i proaktywność w działaniu,
  • Otwartość na zmiany i gotowość do podejmowania nowych wyzwań,
  • Kreatywność oraz umiejętność stosowanie technik typu „design thinking”.
Co możesz zyskać pracując w CEMEX?
  • Pracę w dużej i stabilnej firmie o globalnym zasięgu;
  • Konkurencyjne wynagrodzenie w ramach umowy o pracę;
  • Możliwość podnoszenia kwalifikacji, rozwoju i zdobywania doświadczenia w międzynarodowym środowisku;
  • Pracę w ambitnym i twórczym zespole (zespół międzynarodowy);
  • Atrakcyjny pakiet wynagrodzeń i świadczeń (m.in. Pakiet Rozszerzony w LUXMED, Karta FitProfit, Bonusy Świąteczne, Nagrody za osiągnięcia, itp.)

*W związku z dynamicznym rozwojem obszarów powiązanych z Marketingiem w CEMEX, istnieje możliwość przyszłego rozwoju kariery w strukturach naszej firmy.

Poznaj

CEMEX Polska Sp. z o.o.

Dlaczego warto wybrać CEMEX?

CEMEX to globalna firma zajmująca się produkcją materiałów budowlanych, zapewniamy produkty wysokiej jakości z innowacyjnymi rozwiązaniami i technologiami w ponad 50 krajach na świecie.

Zatrudniając ponad 40 000 pracowników na całym świecie, CEMEX ma strategiczną pozycję w obu Amerykach, na Karaibach, w Europie, Afryce ,na Bliskim W schodzie i w Azji.

Nasza sieć operacyjna produkuje, dystrybuuje i sprzedaje cement, beton prefabrykowany, kruszywa i powiązane materiały budowlane, usługi i innowacyjne rozwiązania technologiczne.

Zawsze staramy się dostarczać doskonałe rozwiązania budowlane i lepsze wrażenia klientów na obsługiwanych przez nas rynkach.

W tym celu dostosowujemy nasze produkty i usługi do specyficznych potrzeb naszych klientów.

Działamy poprzez innowacyjne rozwiązania budowlane i technologiczne, działając również na rzecz promowania zrównoważonej przyszłości.

Proces rekrutacji w CEMEX

KrokWywiad telefoniczny
Krok Spotkanie ze specjalistą HR
Krok Spotkanie z potencjalnym przełożonym
Krok Złożenie oferty zatrudniania

Kierownik projektu jest to osoba najbardziej odpowiedzialna za powstanie i efekt końcowy wyznaczonego projektu, czyli planuje, harmonogramuje, dba o realizację i kontroluje zadania potrzebne do osiągnięcia ostatecznego celu projektu. Warto podkreślić, iż zakres obowiązków tego pracownika w głównej mierze zależy od projektu, m.in. jest to.: zarządzanie projektem, od pomysłu do gotowego produktu, zarządzanie zespołem ...
Praca Kierownik Projektu - Project Manager