Specjalista ds. IT

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Kontakt z wewnętrznymi klientami IT z pytaniami i problemami technicznymi w języku angielskim
• Obsługa i konfiguracja sprzętu komputerowego (PC, urządzenia mobilne i peryferyjne)
• Otrzymywanie, analizowanie i samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z przetwarzaniem ticketów (Service Request +Incidents)
• Zdalne rozwiązywanie incydentów w zakresie: systemów operacyjnych, drukarek, aplikacji biurowych, urządzeń końcowych
• Instalacja oprogramowania na terminalach IT
• Tworzenie instrukcji i podręczników IT
• Udział w międzynarodowych projektach IT
• Aktywne współpraca z klientem IT w celu podniesienia jakości usług
• Zgodność z uzgodnionymi umowami o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
• Utrzymanie i tworzenie artykułów bazy wiedzy
• Współpraca z działem IT spółki matki w zakresie utrzymania infrastruktury IT
• Wsparcie w rozwoju infrastruktury IT (sprzęt, infrastruktura sieciowa, oprogramowanie)

WYMAGANIA:

• Ukończone studia wyższe na kierunku Informatyka lub pokrewny
• Kilkuletnie doświadczenie w obszarze IT i wsparciu użytkowników
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Elastyczność, umiejętność pracy w zespole, zorganizowany, niezależny i sumienny sposób pracy
• Podstawowe doświadczenia w administracji serwerami Windows
• Dobra wiedza z zakresu systemów MS Windows i pakietu Office
• Umiejętność pracy w zespole
• Otwartość, łatwość nawiązywania kontaktów interpersonalnych
• Entuzjazm, zaangażowanie, inicjatywa i elastyczność