PGB Human Resources dla swojego Klienta, firmy finansowej z branży podatkowej poszukuje kandydatów na stanowisko:
Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Białystok
Nr ref.: SJOK_0716_BIAŁ_Fin
Opis stanowiska:
- kontrola poprawności telefonicznej obsługi klienta w odniesieniu do standardów firmy;
- udzielanie informacji zwrotnej pracownikom objętym kontrolą;
- inicjowanie i realizacja działań naprawczych;
- bieżące raportowanie wyników kontroli; badanie rynku, analiza rynku, badanie satysfakcji klientów oraz jakości obsługi, itp.
- prowadzenie szkoleń z zakresu komunikacji z Klientami,
- współpraca z innymi działami firmy: głównie z działem marketingu, sprzedaży i obsługą klienta.
Wymagania:
- min. 2 lata doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta;
- min. roczne doświadczenie na podobnym stanowisku
- wykształcenie wyższe (preferowane ekonomiczne, marketingowe, handlowe)
- wysoko rozwinięte zdolności analityczne i spostrzegawczość
- doskonała komunikatywność oraz umiejętność współpracy
- ukończone specjalistyczne kursy z zakresu technik sprzedaży i obsługi klienta
- umiejętność prezentacji, analizy oraz zarządzania procesami.
Oferujemy:
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
- szerokie możliwości rozwoju zawodowego;
- partnerskie relacje i przyjemną atmosferę pracy;
- kartę MultiSport i prywatną opiekę medyczną.
BANKING and FINANCE
recruitment practicew finansach i bankowości
PGB Human Resources jest obecne w czterech obszarach działalności związanej z zasobami ludzkimi:
- rekrutacja pracowników, selekcja i doradztwo personalne (Assessment Center, testy osobowościowe, werbalne analityczne, head-huniting, executive search),
- szkolenia i rozwój (teambulding, Development Center),
- doradztwo HR (audyty, systemy motywacyjne),
- outsorcing (wsparcie sił sprzedaży, interim management).
info@pgbhr.com
www.pgbhr.com
Numer w rejestrze agencji: 6457
Nasze usługi:
- Rekrutacja i selekcja
- Head-hunting
- Executive search
- Testy kompetencyjne
- Assessment Centre
Specjalizacje rekrutacyjne:
- Administracja biurowa
- Budownictwo i nieruchomości
- Finanse i bankowość
- Inżynieria i Technologia
- IT
- Logistyka, Spedycja, Zakupy
- Marketing
- Medycyna i Farmacja
- Obsługa Klienta, Call Center
- Prawo
- Sprzedaż B2B
Zachęcamy również do przesyłania swojego CV również pod kątem innych projektów rekrutacyjnych na adres
rekrutacja@pgbhr.com