Specjalista ds. obsługi klienta

Do Twoich obowiązków będzie należało między innymi:

• profesjonalna i proaktywna obsługa Klienta (mailowa i telefoniczna) w zakresie prowadzonych spraw, w tym udzielanie kompletnych i rzetelnych informacji zgodnie ze standardami przyjętymi w firmie,
• informowanie Klienta o występowaniu nieprawidłowości w realizacji usług oraz proaktywne wsparcie w zakresie rozwiązania problemu,
• prowadzenie tygodniowych rozliczeń (fakturowanie) z klientem oraz partnerami,
• inicjowanie i wdrażanie działań podnoszących satysfakcję Klienta oraz budowanie partnerskich relacji z Klientami,
• przygotowywanie raportów i bieżących zestawień na potrzeby Klientów i Partnerów,
• prowadzenie telekonferencji w języku angielskim.

Wymagania:

• wykształcenie wyższe, mile widziane w kierunku logistycznym,
• doświadczenie zawodowe w branży logistycznej, w tym w obsłudze Klienta,
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – warunek konieczny, mile widziana znajomość języka niemieckiego,
• mocna orientacja na potrzeby klienta,
• umiejętności komunikacyjne,
• otwartość do rozmów i wspólne rozwiązywanie problemów,
• analiza i umiejętność oceny problemów poprzez zbieranie odpowiednich informacji celem ustalenia ich przyczyn źródłowych
• odporność na stres,
• umiejętność dostosowywania się do różnych sytuacji,
• wielozadaniowość,
• umiejętność ustalania priorytetów,
• dobre zarządzanie czasem.

Oferujemy:

• kompleksowy program wprowadzający do firmy, 
• pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie będącej globalnym liderem w branży TSL,
• możliwość wszechstronnego rozwoju poprzez udział w projektach i wymianę doświadczeń,
• przyjazną atmosferę w pracy i możliwość udziału w programie wolontariatu pracowniczego,
• dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych