Specjalista ds. obsługi klienta
Miejsce pracy: Tarnowo Podgórne
W DB Schenker staniesz się częścią wielkiej, logistycznej sieci, która łączy globalne rynki. Wpraw w ruch swoją karierę i odkryj nieskończone możliwości kształtując przyszłość już dziś. Razem z ponad 68 000 pracownikami na całym świecie, cenimy różnorodność i czerpiemy z indywidualnych doświadczeń, pomysłów i umiejętności. Jako zintegrowany zespół możemy realnie wpływać na rzeczywistość.
Do Twoich obowiązków będzie należało między innymi:
- profesjonalna i proaktywna obsługa Klienta (mailowa i telefoniczna) w zakresie prowadzonych spraw, w tym udzielanie kompletnych i rzetelnych informacji zgodnie ze standardami przyjętymi w firmie,
- informowanie Klienta o występowaniu nieprawidłowości w realizacji usług oraz proaktywne wsparcie w zakresie rozwiązania problemu,
- prowadzenie tygodniowych rozliczeń (fakturowanie) z klientem oraz partnerami,
- inicjowanie i wdrażanie działań podnoszących satysfakcję Klienta oraz budowanie partnerskich relacji z Klientami,
- przygotowywanie raportów i bieżących zestawień na potrzeby Klientów i Partnerów,
- prowadzenie telekonferencji w języku angielskim.
Wymagania:
- wykształcenie wyższe, mile widziane w kierunku logistycznym,
- doświadczenie zawodowe w branży logistycznej, w tym w obsłudze Klienta,
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – warunek konieczny, mile widziana znajomość języka niemieckiego,
- mocna orientacja na potrzeby klienta,
- umiejętności komunikacyjne,
- otwartość do rozmów i wspólne rozwiązywanie problemów,
- analiza i umiejętność oceny problemów poprzez zbieranie odpowiednich informacji celem ustalenia ich przyczyn źródłowych
- odporność na stres,
- umiejętność dostosowywania się do różnych sytuacji,
- wielozadaniowość,
- umiejętność ustalania priorytetów,
- dobre zarządzanie czasem.
Oferujemy:
- kompleksowy program wprowadzający do firmy,
- pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie będącej globalnym liderem w branży TSL,
- możliwość wszechstronnego rozwoju poprzez udział w projektach i wymianę doświadczeń,
- przyjazną atmosferę w pracy i możliwość udziału w programie wolontariatu pracowniczego,
- dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych