Specjalista ds. service desk

Jeśli właśnie szukasz pracy, masz chęci do działania i  zapał do pracy, chcesz podjąć się nowego wyzwania- dołącz do naszego zespołu!

• Wykształcenie: minimum średnie,
• Dyspozycyjność, gotowość do pracy zmianowej (w zakresie pn-pt 7:00 – 19:00 oraz sb 8:00 – 16:00),
• Doświadczenie w pracy Service Desk / Help Desk / Call Center,
• Umiejętność prowadzenia rozmów przez telefon, udzielania porad, wykonywania diagnoz,
• Znajomość systemów Microsoft Windows oraz pakietu Microsoft Office w stopniu zaawansowanym,
• Umiejętność pracy samodzielnej jak i w zespole,
• Umiejętność pracy pod wpływem stresu oraz presji czasu,
• Niekaralność.

• Odbieranie zgłoszeń, rejestrowanie incydentów w aplikacji ITSM Atmosfera,
• Obsługa i realizacja zgłoszeń w systemie zmianowym pracy,
• Bieżąca analiza danych zawartych w incydentach,
• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi),
• Aktywne pośredniczenie w wymianie informacji pomiędzy zespołami tworzącymi II i III Linię Wsparcia, monitorowanie czasu obsługi, a w przypadku jego przekroczenia eskalowanie do odpowiednich osób,
• Branie udziału w szkoleniach organizowanych przez COI.

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• Benefity: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, wczasy pod gruszą,
• Rozpoczęcie zatrudnienia: 02.11.2017r.,
• Uczestnictwo w ciekawym projekcie informatycznym,
• Bardzo dobrą atmosferę pracy.