Od nas dostaniesz:
- Kartę sportową
- Dostęp do wewnętrznego rynku pracy
- Elastyczny czas pracy
- Prywatną opiekę medyczną
- Dostęp do kursów LinkedIn Learning
- Atrakcyjne lokalizacje miejsca pracy
Zobacz, jak się u nas pracuje!
Specjalista ds. standardów i zarządzania jakością obsługi
miejsce pracy: Łódź, Nr ref.: AFE/187/2018
Czym będziesz się zajmować?
- przygotowywaniem programu budującego pozytywne doświadczenia dla klientów mBanku,
- promowaniem najlepszych praktyk w zakresie CX w organizacji,
- koordynowaniem działań zmierzających do doskonalenia serwisu obsługowego,
- analizą badań dotyczących jakości obsługi i wskazywaniem kierunków do optymalizacji,
- przeprowadzaniem benchmarków konkurencji w zakresie standardów obsługi,
- prowadzeniem projektów i inicjatyw zwiększających zadowolenie klientów,
- współpracą z jednostkami odpowiadającymi za jakość w różnych punktach styku z klientem.
Jeśli chcesz projektować najlepszy serwis dla naszych klientów to czekamy na Ciebie. Oczekujemy:
- wykształcenia wyższego na kierunkach socjologia, finanse, ekonomia, psychologia, bądź pokrewne,
- doświadczenia przy przygotowywaniu analiz, raportów, prezentacji.
- doświadczenia w roli prowadzącego projekty, które wspierały pozytywny CX dla klientów
- wiedzy nt. badań jakościowych,
- znajomości i stosowania kluczowych mierników jakości,
- znajomości Excel i PowerPointw stopniu zaawansowanym,
- empatii, postawy proklienckiej,
- otwartości na zmiany, samodzielności i kreatywności,
- mile widziane będzie doświadczenie w obsłudze klientów.
Od nas dostaniesz:
- Kartę sportową
- Dostęp do wewnętrznego rynku pracy
- Elastyczny czas pracy
- Prywatną opiekę medyczną
- Dostęp do kursów LinkedIn Learning
- Atrakcyjne lokalizacje miejsca pracy
Poznaj
mBank S.A.
mBank od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Byliśmy pierwszym w pełni internetowym bankiem w Polsce, a dziś wyznaczamy kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jesteśmy jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce, od 1992 roku notowaną na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Stworzyliśmy najbardziej innowacyjną na świecie platformę bankowości elektronicznej, docenioną prestiżowymi, międzynarodowymi nagrodami. Jesteśmy jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Dowiedz się więcej: https://www.mBank.pl/kariera