Specjalista ds. Usług Transakcyjnych

Opis stanowiska

• Obsługa, wprowadzanie i modyfikowanie danych Klientów krajów Europy Zachodniej oraz Afryki w systemach bankowych

• Procesowanie instrukcji Klientów z najwyższą dokładnością i w sposób jak najbardziej efektywny czasowo (zachowanie terminowości)

• Współpraca z jednostkami Citi na całym świecie, w tym korespondencja mailowa jak również komunikacja telefoniczna w języku angielskim

• Koordynowanie aktualizacji/tworzenia manuali, procedur operacyjnych, map procesu, capacity planu na poziomie Biura/Wydziału

• Identyfikacja wszelkich problemów, spostrzeżeń dotyczących ryzyk operacyjnych w przebiegu procesów end-to-end i propozycje wdrożenia działań zapobiegawczych

• Zarządzanie projektami, w tym: udział w telekonferencjach, w testach aplikacji, weryfikacja dokumentacji projektowej, dokonanie oceny ryzyka związanego z implementacją zmiany, angażowanie innych obszarów w celu realizacji tych zadań

• Udział oraz koordynacja migracji nowych aktywności do Citi Service Center, zgłaszanie nowych rozwiązań na etapie migracji w zakresie optymalizacji procesu oraz minimalizacji ryzyka operacyjnego. Adresowanie ryzyka operacyjnego i wdrażanie rozwiązań minimalizujących to ryzyko

• Dokonywanie analizy, inicjowanie i wdrażanie działań doskonalących wynikających z ankiety Voice of Customer

Wymagania

• Preferowane wykształcenie o profilu ekonomicznym, bankowym, bądź finansowym

• Dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i w piśmie)

• Dokładność i skrupulatność

• Umiejętność pracy w zespole w środowisku międzynarodowym

• Dobra organizacja pracy

• Dobra znajomość obsługi komputera

• Komunikatywność

• Odporność na stres – umiejętność pracy pod presją czasu

• Orientacja na Klienta

• Wysoka kultura osobista i etyka postępowania

• Samodzielność w rozwiązywaniu problemów

• Umiejętność przekazywania wiedzy

• Efektywność, zaangażowanie w pracę

• Umiejętność zarządzania procesami, czasem pracy oraz projektami

Oferujemy

• Możliwość zdobycia bogatego doświadczenia zawodowego

• Szansę na rozwój i realizację celów zawodowych w środowisku międzynarodowym

• Współudział w tworzeniu i wprowadzaniu projektów wewnętrznych

• Współpracę z Native Speaker umożliwiająca stałe podnoszenie kwalifikacji językowych