Praca.pl Praca Mazowieckie Warszawa Kierownik Projektu Warszawa
Specjalista ds. zarządzania jakością usług - SLM

Specjalista ds. zarządzania jakością usług - SLM

PGE Systemy
Warszawa, ul. Sienna 39
specjalista (mid)
pełny etat
umowa o pracę
praca stacjonarna / hybrydowa
12 dni temu
Specjalista ds. zarządzania jakością usług - SLM
Miejsce pracy: Warszawa, ul. Sienna 39
GKPGE/SYS/40/2024
Zakres obowiązków

Pełnienie roli SLM - Service Level Menadżera poprzez bieżącą współpracę ze Spółkami w zakresie świadczonych Usług ICT, a w szczególności:

  • identyfikacja i dokumentacja potrzeb zmian w zakresie świadczonych Usług ICT,
  • bieżące wsparcie Spółek w zakresie realizacji Umów SLA,
  • bieżąca obsługa eskalacji w zakresie świadczonych Usług ICT – prowadzenie rejestru eskalacji,
  • przygotowywanie raportów SLA dla Spółek GK PGE,
  • aktualizacja i udostępnianie Spółkom Katalogu Usług ICT i Kart Usług Biznesowych,
  • nadzór nad procesem podpisywania nowych Umów SLA i ich aktualizacji wraz z dokumentacją towarzyszącą (aneksy i protokoły zmian, cennik),
  • cykliczne przeglądy Umów SLA,
  • udział w projektach rozwojowych w celu określenia zakresu nowych Usług/Funkcjonalności powstałych w wyniku zakończenia projektów (definiowanie SLR – Service Level Requirments),
  • udział w definiowaniu Kart Usług Biznesowych (KUB) dla nowych Funkcjonalności/ modyfikacja istniejących KUB we współpracy z klientem,
  • cykliczne przeglądy Usług ICT z Właścicielami Funkcjonalności w Departamentach,
  • obsługa procesów w systemie do zarządzania potrzebami biznesowymi WEBCON.
Wymagania
  • wykształcenie wyższe lub średnie w trakcie studiów (kierunki techniczne, informatyczne, ekonomiczne),
  • co najmniej roczne doświadczenie zawodowe w obszarze współpracy z Klientem wewnętrznym lub zewnętrznym,
  • praktyczna znajomość procesów zarządzania usługami IT,
  • znajomość metodyki ITIL, innych metodyk z obszaru zarządzania usługami i umiejętność jej praktycznego zastosowania,
  • biegła znajomość pakietu MS Office,
  • zdolności analityczne i umiejętność przygotowywania raportów,
  • bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność,
  • umiejętność budowania pozytywnych relacji oraz współpracy w zespole,
  • łatwość nawiązywania i utrzymywania kontaktu z klientem.
Mile widziane:
  • certyfikat ITIL 3 lub 4 na poziomie Foundation.
Ze swojej strony oferujemy m.in.:
  • umowa o pracę,
  • system premiowy,
  • liczne świadczenia z ZFŚS,
  • dostęp do najnowszych technologii,
  • pracę w zróżnicowanych zespołach, otwartych i nastawionych na rozwój.
  • Benefity
  • Rozszerzony pakiet  opieki medycznej
  • Karta  sportowa
  • Dofinansowanie opieki  nad dziećmi
  • Pracowniczy program emerytalny
  • Ubezpieczenie  na życie
  • Dofinansowanie do wypoczynku
  • Inne

 

PGE Systemy S.A. jest spółką technologiczną, buduje, rozwija i utrzymuje nowoczesne systemy teleinformatyczne dla całej Grupy Kapitałowej PGE. Spółka aktualnie realizuje kilka dużych projektów rozwojowych, w tym budowę sieci łączności LTE450, i kilkaset innych inicjatyw. Obsługujemy około dwadzieścia tysięcy komputerów i ponad pół tysiąca maszyn wirtualnych.
PGE Systemy S.A. informuje, że w procesie rekrutacji żąda podania Państwa danych osobowych określonych w Kodeksie Pracy w art. 22¹ tj.: imię (imiona) i nazwisko; datę urodzenia, dane kontaktowe wskazane przez kandydata, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe i przebieg dotychczasowego zatrudnienia. Dane te są przetwarzane przez PGE Systemy S.A. zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c RODO – tj. ze względu na obowiązek prawny. Dane osobowe w zakresie: wykształcenie, kwalifikacje zawodowe i przebieg dotychczasowego zatrudnienia przetwarzane są na podstawie w art. 22¹ Kodeksu Pracy wyłącznie gdy jest to niezbędne do wykonywania pracy określonego rodzaju lub na określonym stanowisku.

Informujemy, że wysłanie dokumentów aplikacyjnych zawierających szerszy zakres danych osobowych niż wskazany w Kodeksie Pracy traktowany jest przez PGE Systemy S.A. jako oświadczenie woli kandydata do pracy o wyrażeniu dobrowolnej zgody na przetwarzanie wszystkich danych przekazanych w dokumentach aplikacyjnych. W przypadku niewyrażenia zgody prosimy o niewysyłanie dokumentów (Nie wybieranie opcji „aplikuj”). Informujemy, że zgoda może zostać odwołana w każdym momencie poprzez kontakt z PGE Systemy S.A. na adres wskazany w pkt I klauzuli informacyjnej. Wszelkie dane, które wykraczają poza zakres określony w Kodeksie Pracy w art. 22¹, kandydat przekazuje dobrowolnie, a PGE Systemy S.A. przetwarza te dane podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, tj. zgody kandydata na przetwarzanie tych danych.


Zgodnie z art. 13 ust. 1-2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej „RODO”) informujemy, że:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych („ADO”) jest PGE Systemy S.A. z siedzibą w Warszawie (00-121), przy ul. Sienna 39.

2. W sprawie ochrony danych osobowych można skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: iod.pgesystemy@gkpge.pl lub pod adresem siedziby wskazanym w punkcie I powyżej.

3. Cele i podstawy przetwarzania. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji:

a. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze wynikającego z art. 22¹ ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy w zakresie: imię (imiona) i nazwisko, datę urodzenia, dane kontaktowe wskazane przez kandydata, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe i przebieg dotychczasowego zatrudnienia.

b. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO - dobrowolnej zgody na przetwarzanie danych osobowych wykraczających poza wskazany w art. 22¹ ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy zakres danych. Oznacza, to, że dane dotyczące wykształcenia, kwalifikacji zawodowych oraz przebiegu dotychczasowego zatrudnienia – o ile nie są niezbędne do wykonywania pracy na określonym stanowisku - dane dotyczące stanu cywilnego, statusu rodzinnego, zainteresowań, dodatkowych umiejętności lub kwalifikacji, zdjęcie i inne, które chce Pan/Pani podać w swojej aplikacji przekazuje Pan/Pani dobrowolnie i zgadza się Pan/Pani na ich przetwarzanie.

4. Okres przetwarzania Pani/Pana danych osobowych związany jest ze wskazanym powyżej celem ich przetwarzania. Wobec powyższego dane osobowe będą przetwarzane przez czas niezbędny dla przeprowadzenia procesu rekrutacji bądź do momentu odwołania zgody. W przypadku, gdy Administrator uzyska dobrowolną, dodatkową Pani/Pana zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach przyszłych rekrutacji wówczas Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez okres 12 miesięcy od chwili wyrażenia zgody.

5. Cofnięcie zgody. W każdej chwili przysługuje Pani/Panu prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych. Jeżeli skorzysta Pan/Pani z tego prawa – zaprzestaniemy przetwarzania danych w celu wskazanym powyżej, a dane osobowe zostaną usunięte zgodnie z otrzymanym żądaniem.

6. Prawa osoby, której dane dotyczą. W przypadkach i na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach o ochronie danych osobowych przysługują Pani/Panu prawa do dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, do sprostowania (poprawiania) danych, do usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

7. Odbiorcy danych. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane uprawnionym instytucjom określonym przez przepisy prawa oraz podmiotom przetwarzającym, które świadczą usługi na rzecz administratora danych i którym te dane są powierzane.

8. Przekazywanie danych osobowych poza EOG. Pani/Pana dane osobowe co do zasady nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (dalej: EOG). Mając jednak na uwadze usługi świadczone przez podwykonawców Administratora przy realizacji wsparcia dla usług teleinformatycznych oraz infrastruktury IT, Administrator może zlecać wykonanie określonych czynności bądź zadań informatycznych uznanym podwykonawcom działającym poza EOG, co może powodować przekazanie Pani/Pana danych poza EOG. Poszczególne kraje spoza EOG, na terytorium których będą przetwarzane Pani/Pana dane osobowe, zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej zapewniają odpowiedni stopień ochrony danych osobowych zgodny ze standardami EOG. Natomiast w  przypadku ich przetwarzania na terytorium Państw wobec, których Komisja Europejska nie stwierdziła zapewnienia odpowiedniego stopnia ochrony danych osobowych zgodnego ze standardami EOG, w celu zapewnienia odpowiedniego stopnia tej ochrony, Administrator zawiera umowy z odbiorcami Pani/Pana danych osobowych. Umowy, o których mowa powyżej oparte są o standardowe klauzule umowne wydane przez Komisję Europejską zgodnie z art. 46 ust. 2 lit. c RODO. Kopię standardowych klauzul umownych, o których mowa powyżej można uzyskać od Inspektora Ochrony Danych. Zastosowany przez Administratora sposób zabezpieczenia Pani/Pana danych jest zgodny z zasadami przewidzianymi w rozdziale V RODO. W związku z powyższym może Pani/Pan zażądać dalszych informacji o stosowanych zabezpieczeniach w tym zakresie, uzyskać kopię tych zabezpieczeń oraz informację o miejscu ich udostępnienia.

9. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże ich brak uniemożliwi udział w procesie rekrutacji.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Informujemy, że w ramach przetwarzania danych, których mowa powyżej nie będą podejmowane decyzje w sposób zautomatyzowany i Pani/Pana dane nie będą profilowane.

Zastrzegamy sobie prawo kontaktowania się z wybranymi kandydatami.
Aplikuj teraz
 

Poznaj

PGE Polska Grupa Energetyczna S.A.

Grupa Kapitałowa PGE jest największym w Polsce przedsiębiorstwem sektora elektroenergetycznego. Gwarantuje bezpieczne i stabilne dostawy energii elektrycznej do ponad pięciu milionów klientów. Stale się zmieniamy, by realizować nasze strategiczne cele, w tym osiągnięcie neutralności klimatycznej do 2050 r. Jesteśmy liderem transformacji energetycznej w Polsce. PGE S.A. to spółka dominująca Grupy Kapitałowej PGE. Odpowiada za zarządzanie Grupą, zapewnia koordynację działań i wytycza strategiczne kierunki. Zapraszamy do współpracy – razem budujmy przyszłość polskiej energetyki.

Podobne oferty

  • Specjalista ds. projektów informatycznych - Project Manager

    Tramwaje Warszawskie Sp. z o.o.   Warszawa    praca stacjonarna
    specjalista (mid) / menedżer  umowa o pracę  pełny etat
    2 dni
    Będziesz odpowiadać za: prowadzenie projektów i wdrożeń w oparciu o wybraną metodykę projektową, tworzenie specyfikacji funkcjonalnych na podstawie wymagań biznesowych, przygotowywanie dokumentacji przetargowych (SWZ, OPZ), monitorowanie postępów w prowadzonych projektach, koordynację...
  • Lead AI Engineer

    PKO Bank Polski   Warszawa, Chmielna 89    praca stacjonarna
    ekspert / kierownik/koordynator  umowa o pracę  pełny etat
    3 dni
    Na co dzień w naszym zespole: projektujesz rozwiązania wykorzystujące AI/ML oraz zmiany w architekturze Platformy Machine Learning Ops, planujesz i koordynujesz prace związane z utrzymaniem i rozwojem rozwiązań AI/ML oraz Platformy Machine Learning Ops, sprawujesz nadzór merytoryczny w...
  • Kierownik / Kierowniczka zespołu ds. rozwoju i wsparcia Salesforce

    Akademia Leona Koźmińskiego   Warszawa    praca zdalna / hybrydowa
    kierownik/koordynator  umowa o pracę  pełny etat
    3 dni
    Główne obowiązki: zarządzanie zespołem wewnętrznym i zewnętrznym odpowiedzialnym za utrzymanie oraz rozwój platformy Salesforce, planowanie i koordynowanie projektów związanych z wdrażaniem nowych funkcjonalności oraz optymalizacja istniejących procesów, współpraca z innymi działami...
  • Specjalista ds. rozwiązań cyfrowych

    PKO Bank Polski   Warszawa, Puławska 15    praca stacjonarna
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    4 dni
    Na co dzień w naszym zespole:realizujesz projekty w zakresie rozwoju platformy do zawierania transakcji na produktach skarbowych iPKO dealer,opracowujesz nowe inicjatywy projektowe dotyczące wdrażania i zmian w procesie obsługi produktów skarbowych w kanałach cyfrowych,analizujesz potrzeby...
  • Product Designer

    Super-Pharm   Warszawa    praca hybrydowa
    specjalista mid / senior  umowa o pracę / kontrakt B2B  pełny etat
    5 dni
    Twój zakres obowiązków projektowanie serwisów www i aplikacji pod względem strukturalnym i funkcjonalnym; tworzenie makiet i prototypów opracowywanych funkcjonalności; projektowanie interfejsów z wykorzystaniem najlepszych wzorców projektowych; argumentowanie i uzasadnianie decyzji...
  • Power Platform Specialist

    Crowe Advartis Accounting Sp. z o.o.   Warszawa, Rondo Daszyńskiego    praca hybrydowa   dziś wygasa
    specjalista (mid)  rekrutacja online
    8 dni
    Opis stanowiska: Śledzenie trendów technologicznych i proponowanie zastosowania najistotniejszych z nich w bieżącej ofercie usług, Koordynacja działań związanych z rozwojem narzędzi Power Platform w organizacji (Power BI, Power Apps, Power Automate), Modelowanie potencjalnych rozwiązań,...
  • Kierownik projektu instalacji elektrycznych i fotowoltaicznych

    STRABAG PFS   Warszawa    praca stacjonarna
    kierownik/koordynator  umowa o pracę  pełny etat
    9 godz.
    Zadania: kompleksowe prowadzenie projektów z branży instalacji elektrycznych i fotowoltaicznych; zarządzanie projektem od etapu przygotowania budżetu aż do rozliczenia końcowego; analiza i weryfikacja dokumentacji przetargowej/ wymagań umownych; opracowanie wycen instalacji; wykonywanie prac...
  • Koordynator Przygotowania Ofert (budownictwo energetyczno - przemysłowe)

    UNIBEP S.A.   Warszawa    praca stacjonarna
    kierownik/koordynator  umowa o pracę  pełny etat
    10 godz.
    Zadaniem zatrudnionej osoby będzie: Przygotowywanie ofert przetargowych oraz koordynacja prac specjalistów ds. ofertowania w zakresie instalacji sanitarnych, Koordynacja pracy zespołu przetargowego pod względem terminowości spływu danych, Analiza dokumentacji technicznej i sporządzanie...
  • Business Developer - Financial Solutions

    Ebury Partners Belgium N.V SA Oddział w Polsce   Warszawa, Widok Towers    praca stacjonarna
    młodszy specjalista (junior)  umowa o pracę  pełny etat  aplikuj szybko  aplikuj bez CV
    23 godz.
    Business Developer (Financial Solutions) Ebury Poland - office based About the Job As a Business Developer, you will be a crucial contributor to the growth of Ebury, responsible for delivering a great experience for new customers. At every step, you’ll be supported by one of our Heads of Desk who...
  • Asset Accounting and Product Costing Team Lead

    JTI GBS   Warszawa    praca hybrydowa
    specjalista (mid)  umowa o pracę  pełny etat
    1 dni
    What this position is about - Purpose: Ensure smooth functioning of the team, Ensure all tasks are completed accurately and on time in accordance with internal SLAs by supporting the team and providing guidance. Proactively build and develop good working relationships with key stakeholders. Actively...