Specjalista ds. Zarządzania Jakością
Oferujemy:
- Atrakcyjną lokalizację na zielonym Powiślu (metro Centrum Nauki Kopernik)
- Umowę o pracę, elastyczny czas pracy
- Strefę relaksu w przyjemnej przestrzeni
- Płatny program poleceń pracowników
- Kafeterię benefitów, Medicover i ubezpieczenie grupowe
- Sekcje sportowe (biegowa, koszykówki), strefę dla rowerzystów (parking, szatnie, prysznice)
- Ask Henry- prywatny asystent
Nasza oferta jest dla Ciebie, jeśli:
- Posiadasz doświadczenie we współpracy z call center i w prowadzeniu monitoringu jakości obsługi Klienta
- Masz wiedzę z zakresu nowoczesnej obsługi Klienta i Customer Experience
- Posiadasz umiejętności projektowania i prowadzenia szkoleń. Ukończona szkoła trenerska i/lub kursy trenerskie będą dodatkowym atutem
- Jesteś komunikatywny i posiadasz umiejętności budowania partnerskich relacji w pracy
- Cechuje Cię bardzo dobra organizacja i samodzielność w codziennej pracy
- Jesteś zaangażowany i cechuje Cię proaktywna postawa
- Posiadasz wykształcenie wyższe
- Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej
Do Twoich zadań należeć będzie:
- Monitoring jakości obsługi Klienta oraz projektowanie i wdrażanie rozwiązań podnoszących jakość
- Analiza i optymalizacja procesów związanych z obsługą Klienta
- Badanie potrzeb szkoleniowych i rozwojowych w call center i innych zespołach
- Projektowanie i prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta, kompetencji miękkich i.in.
- Tworzenie materiałów szkoleniowych, skryptów i banków sformułowań
- Współpraca z różnymi jednostkami w Organizacji
Dołączdonas!
Aplikuj
