Specjalista ds. Zarządzania Usługami i Technologią

Opis stanowiska

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie świadczyła usługi w ramach outsourcingu na rzecz naszego klienta - wiodącej na rynku firmy z branży telekomunikacyjnej.

Zakres obowiązków:

• Kontrola dostępności usług z użyciem narzędzi monitorowania usług oraz analiza danych i raportów;
• Zapewnienie informacji o niedostępności usług i statusie ich przywracania;
• Kontrola prawidłowości usuwania awarii w sieci klienta;
• Koordynacja usuwania zdarzeń krytycznych – tworzenie mostków telekonferencyjnych, moderacja spotkań awaryjnych, przygotowanie komunikacji, eskalacje;
• Analiza i korelacja danych z wykorzystaniem dedykowanych systemów informatycznych;
• Opracowywanie rekomendacji post-incydentalnych.

Wymagania

• Znajomość praktyczna oprogramowania biurowego i komunikacyjnego np.: MS Outlook, MS Teams i inne;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację pisemną oraz telefoniczną;
• Umiejętność kreatywnego i logicznego myślenia, zdolności analityczne;
• Chęć rozwoju oraz przyswajania dużej ilości informacji dotyczącej architektury usług, metodologii dotyczącej dostarczania i utrzymania usług oraz technologii IT;
• Dobre zdolności komunikacyjne i chęć pracy z ludźmi;
• Umiejętność szybkiego podejmowania decyzji;
• Gotowość do pracy zmianowej (12h w trybie 24/7/365 – tryb równoważny) – elastycznie ustalany grafik - początkowo praca w zmianach 8h, w ramach szkolenia i adaptacji;
• Mile widziana znajomość usług telekomunikacyjnych oraz IT – przeprowadzanie testów usług z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi i stanowisk pomiarowych;

Oferujemy

• Szkolenie wprowadzające oraz wsparcie zespołu doświadczonych specjalistów;
• Pracę w systemie zmianowym i elastyczny grafik;
• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia i nabycia nowych kompetencji;
• Szkolenie wdrażające - wszystkiego Cię nauczymy!;
• Dodatkowe benefity – dofinansowanie do ubezpieczenia na życie, prywatnej opieki medycznej, karty Multisport