Specjalista ds. zarządzania usługami IT

HAYS Poland jest firmą doradztwa personalnego, należącą do międzynarodowej grupy HAYS plc, notowanej na giełdzie w Londynie i największej firmy rekrutacyjnej w Wielkiej Brytanii.

Grupa posiada ponad 390 biur w 27 krajach na całym świecie, w których łącznie pracuje 8 300 specjalistów. Jest liderem w Europie Środkowej i Wschodniej, Azji, Ameryce Południowej, Australii, Nowej Zelandii, Chinach, Japonii, Hong Kongu i Kanadzie.

 IT Hays IT Contracting to nowoczesna forma współpracy dla specjalistów z branży informatycznej, na zasadach B2B, dla wiodących na rynku Klientów prowadzących innowacyjne projekty. Wyróżnia nas wiedza o rynku oraz angażowanie najlepszych w danej dziedzinie ekspertów.
 
Dla naszego Klienta, lidera branży telekomunikacyjnej, poszukujemy obecnie osoby na stanowisko:

Specjalista ds. zarządzania usługami IT

Lokalizacja: Warszawa
 Rodzaj umowy: kontrakt (B2B, zatrudnienie przez Hays Poland)
Wynagrodzenie: ok 7 000 – 11 000 zł miesięcznie (do negocjacji, wynagrodzenie jest zależne od doświadczenia oraz umiejętności Kandydata)

 Zakres obowiązków
- Uczestniczenie we wdrażaniu nowych usług, określanie dla nich wymagań jakościowych i definiowanie KPI,
- Definiowanie mierników jakościowych na całe (E2E) procesy biznesowe obecnie funkcjonujące w firmie,
- Zarządzanie jakością (rozumiane jako: monitorowanie jakości usług, wykrywanie problemów, raportowanie poziomów świadczenia usług) wybranych usług z portfolio firmy,
- Negocjowanie oraz monitorowanie realizacji SLA z właścicielami usług,
- Współtworzenie i aktualizacja kart katalogu usług,
- Inicjowanie i wdrażanie innowacji prowadzących do poprawy jakości / percepcji usług i procesów biznesowych.

Wymagania
- Wykształcenie wyższe z zakresu informatyki lub kierunków pokrewnych
- Minimum 5 lat doświadczenia w środowisku świadczenia usług informatycznych lub wsparcia telekomunikacyjnego,
- Minimum 2 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT związane z wdrażaniem lub zarządzaniem procesami IT,
- Doświadczenie w modelowaniu procesów,
- Doświadczenie w raportowaniu efektywności procesów IT, dobra znajomość MS Excel oraz znajomość języka zapytań SQL,
- Znajomość języka angielskiego min na poziomie B1/B2,
- Samodzielność, operacyjność, zorientowanie na sukces,
- Adaptowanie się do szybko zmieniających się wymagań,
- Umiejętność dostarczania wyników w założonym terminie,
- Umiejętność prowadzenia prezentacji i argumentowanie w sposób zrozumiały dla osób nietechnicznych
 
Dodatkowymi atutami będą:
- Znajomość SQL na poziomie co najmniej podstawowym
- Aktualna certyfikacja na poziomie ITIL ® Foundation lub wyższym

Oferujemy:
- Wynagrodzenie płatne w terminie 14 dni,
- Benefity pozapłacowe: m.in. Medicover, Multisport ,
- Partycypowanie w kosztach przyszłych szkoleń, udział w konferencjach technicznych i pozatechnicznych
- Elastyczność formy zatrudnienia – m.in. umowa podwykonawcza (B2B) czy umowy cywilnoprawne

Zainteresowane osoby zapraszam do przesłania swojego CV za pomocą przycisku APLIKUJ

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie dla potrzeb procesu rekrutacji zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997r., Dz. U. Nr 101, poz. 926 ze zm.” Numer w rejestrze agencji zatrudnienia: 361 hays.pl