Specjalista Service Desk

Opis stanowiska

• Rejestracja zgłoszeń serwisowych w systemie ITSM

• Opieka nad zgłoszeniami serwisowymi i pilnowanie utrzymania SLA

• Koordynacja zgłoszeń serwisowych

• Kontrola utrzymania warunków umów serwisowych

• Współpraca z producentami oraz inżynierami Advatech

• Wprowadzanie nowych umów serwisowych

• Realizacja prostych zgłoszeń

• Generowanie raportów z oprogramowania ITSM

• Zarządzanie logistyką części zamiennych

• Zarządzanie magazynami Advatech

Wymagania

• Obsługa systemu ITSM LanDesk

• Ogólna wiedza na temat współpracy serwisowej z producentami

• Znajomość port folio Advatech

• Wiedza techniczna w zakresie port folio Advatech umożliwiająca obsługę serwisową prostych zgłoszeń

• Certyfikaty serwisowe we wskazanym zakresie

• Certyfikaty ITIL

Oferujemy

Ścieżka rozwoju:

• Specjalista SD

• Team Leader Service Desk

• (2 lata) Młodszy Inżynier

• Inżynier

• (2 lata) Inżynier Systemowy

• Starszy Inżynier

Warunki (umowa):

• Pierwsza umowa o pracę na okres próbny zamknięty 6m
  Druga umowa o pracę na czas nieokreślony

Warunki dla okresu próbnego:

• Opanowanie wiedzy praktycznej na temat zasad funkcjonowania w firmie

• Wzorowe wykonywanie powierzonych zadań

• Zaliczenie wskazanych egzaminów teoretycznych

• Pozytywna opinia kluczowych członków zespołów oraz klientów

Wynagrodzenie:

• Podstawa z tytułu umowy o pracę 
  Premia za zrealizowane akcje serwisowe (kwartalne)

Zespół:

Docelowo dwu lub trzy osobowy zespół Service Desk. Współpraca z działem technicznym w zakresie realizowanych zleceń serwisowych

Godziny pracy:
8:00-16:00, 8:30-16:30 lub 9:00-17:00. Do uzgodnienia w zespole SD

Wyposażenie:
Komputer, telefon komórkowy, akcesoria