Jako Badaj.to, czyli nowa marka wywodząca się z firmy Śląskie Laboratoria Analityczne, skupiamy się w 100% na zdrowiu naszych pacjentów. Nasza praca ma realny wpływ na poprawę świadomości znaczenia regularnych badań diagnostycznych. Celem jaki nam przyświeca jest zapewnienie dostępu do najwyższej jakości usług medycznych. Współpracuje z nami już ponad 700 osób min. diagności laboratoryjni, pracownicy punktów pobrań, kurierzy oraz pracownicy administracyjno – biurowi. Wszyscy dążymy do tego, by nasza praca miała realny wpływ na życie innych.
Opis stanowiska:
Poszukujemy dynamicznej i kreatywnej osoby na stanowisko Specjalisty ds. Customer Experience. Jeśli jesteś pasjonatem doskonalenia doświadczeń klientów, a Twoja praca koncentruje się na dostarczaniu wyjątkowych wrażeń i budowaniu długoterminowych relacji z klientami, zapraszamy do aplikowania!
Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience
Miejsce pracy: Świętochłowice
Twoje zadania:
- Analiza i optymalizacja ścieżek Klienta w celu zapewnienia doskonałego doświadczenia w każdym punkcie styku z firmą
- Wdrażanie strategii i inicjatyw mających na celu poprawę satysfakcji Klientów
- Monitorowanie i raportowanie wyników działań związanych z doświadczeniem Klienta
- Ścisła współpraca z działami marketingu, sprzedaży oraz obsługi Klienta w celu zrozumienia potrzeb i oczekiwań Klientów
- Monitoring procesów, które mają wpływ na doświadczenia Klientów
- Prowadzenie badań i analiz rynku oraz feedbacku od Klientów
- Regularna kontrola jakości obsługi Klienta, w celu zapewnienia zgodność z ustalonymi standardami oraz ciągłe doskonalenie procesów obsługi
- Rekomendowanie oraz projektowanie szkleń podnoszących standardy obsługi Klienta dla pracowników
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Zdolność analitycznego myślenia i umiejętność wyciągania wniosków z danych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Kreatywność i innowacyjne podejście do rozwiązywania problemów
- Znajomość narzędzi do analizy i monitorowania doświadczeń Klienta
Oferujemy:
- Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie z branży medycznej
- Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji
- Atrakcyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów (zniżki na badania laboratoryjne dla Ciebie oraz Twojej najbliższej rodziny, program rekomendowania pracowników, pakiety świadczeń socjalnych, karta MultiSport, dofinansowanie do posiłków SmartLunch, wsparcie prawne)
- Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu
- Możliwość pracy zdalnej