SMYK S.A. jest niekwestionowanym liderem polskiego rynku sprzedaży detalicznej artykułów dziecięcych. Obecnie w skład Grupy SMYK wchodzi ponad 200 sklepów działających nie tylko w Polsce, ale także poza jej granicami. Firma odnosi sukcesy zarówno w prowadzeniu sklepów tradycyjnych, jak i sklepu internetowego, tworząc nowoczesną, zintegrowaną sieć kanałów dotarcia do klientów.
Specjalista w Dziale Reklamacji i Zwrotów
Miejsce pracy: Łódź
Twój zakres obowiązków:
- Realizacja procesów dotyczących reklamacji i zwrotów ze sklepów stacjonarnych i bezpośrednio od klientów w ramach zakupów e-commerce
- Weryfikacja jakościowa zwracanego towaru i podejmowanie decyzji dotyczących reklamowanych i zwracanych towarów
- Terminowe przekazywanie decyzji reklamacyjnych
- Zapewnienie bieżących korekt systemowych oraz zgodności stanu fizycznego ze stanem systemowym podczas inwentaryzacji
- Przygotowywanie zestawień do działu księgowości w celu zapewnienia terminowych zwrotów środków dla klientów z tytułu odstąpienia od umowy, nieodebranych paczek i reklamacji
- Prowadzenie i archiwizacja dokumentacji związanej z procesami Działu Reklamacji i Zwrotów
Nasze wymagania:
- Wykształcenie min. średnie
- Znajomość dokumentacji logistycznych i przepisów prawnych związanych z reklamacjami
- Gotowości do pracy w systemie 2-zmianowym
- Znajomość programu MS Excel
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej
- Bardzo dobra organizacji własnej pracy
- Inicjatywa i chęci do poszukiwania nowych rozwiązań
- Wysoko rozwinięte zdolności analityczne
Mile widziane:
- Doświadczenie we wdrażaniu nowych procesów oraz umiejętność ich mapowania, tworzenia procedur
- Doświadczenie związane z obsługą procesów reklamacyjnych klientów B2B i B2C
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
Co oferujemy:
- Praca w międzynarodowym środowisku
- Prywatna opieka medyczna
- Dofinansowanie do karty sportowej
- Zakupy w naszych sklepach na preferencyjnych warunkach
- Świadczenia świąteczne dla pracowników
- Udział w szkoleniach stacjonarnych, językowych i e-learningowych
- Udział w inicjatywach społecznych
- Uczestniczenie w wydarzeniach firmowych, integracjach
- Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego