W ING Bank Śląski liczą się ludzie. Naszym Klientom doradzamy uczciwie, mówiąc wprost, a pracowników traktujemy z uznaniem, dając możliwość rozwoju i przestrzeń do realizacji różnorodnych pasji. Dołącz do nas!
Specjalista w Obszarze Bankowości Detalicznej
Miejsce pracy: Poznań, ul. Półwiejska 2d
Nr ref.: MW_0160527
O zespole:
Za sukcesem ING stoją pełne pasji zespoły i zaangażowani pracownicy. Jako jeden z najlepszych pracodawców na polskim rynku cenimy ekspercką wiedzę, doświadczenie i umiejętność korzystania z cyfrowych narzędzi. Kontakt klienta naszego banku z pracownikiem jest kluczowym aspektem. Jeśli Twoją mocną stroną jest budowanie długotrwałych, opartych na partnerstwie relacji z klientem - dołącz do Zespołu ING, który na co dzień obsługuje klienta detalicznego.
Twoje zadania:
- Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów indywidualnych w placówce bankowej, w rozmowach przez telefon i wideo
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami m.in. poprzez aktywne dopasowanie oferty produktowej do aktualnych i przyszłych potrzeb klienta
- Indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta
- Wspieranie i edukowanie klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi oraz bankowości internetowej i mobilnej
- Realizacja zespołowych zadań sprzedażowych w ramach produktów bankowości codziennej lub inwestycyjnej
Nasze oczekiwania:
- Łatwość przyswajania i przekazywania wiedzy, budowania eksperckości w swojej dziedzinie
- Umiejętność w budowaniu i utrzymywaniu pozytywnych relacji z klientem w kontakcie osobistym oraz przy wykorzystaniu technologii kontaktu zdalnego
- Elastyczność w organizacji pracy w różnych kanałach obsługi klienta (naprzemiennie w placówce bankowej, przez telefon i wideo)
- Odpowiedzialność, inicjatywa, samodzielność i konsekwencja w działaniu
- Otwartość na pracę zespołową
- Doświadczenie w pracy związanej ze sprzedażą lub obsługą klienta
- Znajomość produktów i regulacji bankowych
- Wykształcenie min. średnie
Mile widziane:
- znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
To oferujemy:
- Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
- Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
- Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
- Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
- Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
- Decydujesz na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy.
- Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.
- Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.
Benefity:
- Najnowsze technologie i nowoczesne metody pracy
Wykorzystuj najnowsze technologie i ich możliwości w zróżnicowanych projektach, oraz nowoczesne metody pracy, w tym Agile. - Wielokierunkowy rozwój
Dostępne narzędzia i przemyślane plany rozwoju i pomogą Ci poszerzyć wiedzę i kompetencję, aby być zawsze krok do przodu. - Ucz się od najlepszych
Korzystaj z wiedzy ekspertów i możliwości zdobywania certyfikatów. - Elastyczny czas pracy
Rozpocznij pracę między 7.00 a 9.00 i dopasuj pracę do siebie, a nie odwrotnie. - Praca w domu / hybrydowa / stacjonarna
Mamy takie formy pracy w zależności od obszaru. - Dostarczymy narzędzia pracy
i zadbamy o Ciebie
Otrzymasz powitalny prezent (welcomepack) oraz niezbędne narzędzia pracy, tj. telefon służbowy, laptop. Włączymy Cię w proces onboardingowy. - Prywatna opieka medyczna
Zadbaj o zdrowie swoje i bliskich, korzystając z prywatnej opieki medycznej LUX MED. - Stabilne warunki zatrudnienia
Po okresie próbnym oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. - Premia roczna
Możesz otrzymać premię roczną, której wysokość wynika z oceny Twojej pracy. - Platforma kafeteryjna Medicover Benefits i Multipakiet Sportowy Medicover Sport
Korzystaj z zasilanych co miesiąc punktów. Wydaj na zakupy w sklepach lub/ i na bilety na wydarzenia kulturalne. Korzystaj z karty sportowej. - Dodatkowe dni wolne
W ramach dnia dla rodziny, nagrody od menadżera, na wolontariat lub inną ważną okoliczność. - Parking rowerowy (Centrala Katowice i Warszawa)
Jeździsz rowerem? My też, dlatego zapewniamy wszystko, czego potrzebujesz - parking, szafki i prysznic. - Strefy relaksu i rozrywki
Odpoczywaj w przerwach w strefach relaksu! Kolorowe i przyjazne przestrzenie, pełno zieleni, wygodne fotele, piłkarzyki, etc. - Wspólne sportowe wyzwania
Razem łatwiej osiągać cele także te sportowe. Dołącz do społeczności Aktywni ING. - Akcje specjalne, paczki świąteczne
Dbamy o Ciebie i Twoich najbliższych. Dzień dziecka, akademia kodowania dla dzieci, paczki na święta, konkursy dla pracowników i inne niespodzianki, bo każda okazja jest dobra. - Zacznij dobrze dzień
W kuchni na każdym piętrze zaczniesz dzień od filiżanki pysznej kawy lub herbaty. - Dodatkowe świadczenia dla rodziców
Wiemy jak ważna jest Twoja rola jako rodzica. Dajemy dodatkowe dni wolne dla rodziców. - Płatny Program Poleceń Pracowniczych
Zgarnij dodatkową kasę za polecenie osoby do pracy. - Sabbatical
Oferujemy możliwość podjęcia przerwy od pracy i dajemy gwarancję powrotu. - Zaangażujemy się w Twoją przyszłość
Możesz przystąpić do korzystnego Pracowniczego Programu Emerytalnego i Ubezpieczenia na życie.