Specjalista

Warunki pracy

Praca administracyjno-biurowa.

Budynek Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.

Inne informacje: budynek klimatyzowany.

Praca w terenie.

Permanentna obsługa klientów zewnętrznych.  

Zakres zadań

• Obsługuje i ocenia zgłoszenia pasażerskie, w tym skargi i zapytania pod względem formalnym i merytorycznym.
• Obsługuje infolinię przeznaczoną dla pasażerów transportu kolejowego.
• Prowadzi lub bierze udział w kontrolach podmiotów świadczących usługi na rynku pasażerskich przewozów kolejowych.
• Przygotowuje projekty wystąpień w zakresie systemów gwarantujących bezpieczeństwo pasażerów oraz ich bagażu, obowiązków zapewnienia informacji pasażerskiej oraz sposobu prowadzenia postępowania reklamacyjnego przez przewoźników kolejowych oraz propozycji zaleceń dla podmiotów rynku kolejowego w celu zapewnienia niedyskryminującego dostępu do usług kolejowych osobom niepełnosprawnym i o ograniczonej sprawności ruchowej.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o transporcie kolejowym (w zakresie praw pasażerów, w tym przepisów art. 3a, art. 10 ust. 1a, art. 13 ust. 3c pkt 4, art. 14a, art 14b, art. 15 art. 16a-16c, art. 16e, art 30e, art. 66 ust 1 pkt 7 lit. a-c, art. 66 ust. 2
• Znajomość ustawy Prawo przewozowe (w zakresie przewozu osób i przesyłek bagażowych, w tym przepisów rozdziału 1, 2, 6, 9)
• Znajomość rozporządzenia (UE) 2021/782 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej w zakresie uprawnień i obowiązków członków korpusu służby cywilnej, w tym przepisów rozdziału 1, 3, 5, 6, 7, 9
• Znajomość Kodeksu Postępowania Administracyjnego (w zakresie przepisów działu I i VIII)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1
• Komunikatywność
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie MS Office
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Podstawowa znajomość zasad funkcjonowania transportu kolejowego