Specjalistka / specjalista ds. doświadczenia klienta

Wiesz, czym jest CX oraz jak dbać o relacje z klientami? Chcesz pracować z różnymi jednostkami naszej organizacji i wspólnie budować najlepsze doświadczenia klientów? Tak? Zatem, szukamy właśnie Ciebie!
W SDK pomagamy zespołom budować jak najlepsze doświadczenia klienta w mBanku i spółkach Grupy mBanku. Pracujemy nad prostą komunikacją, kulturą empatii i etyki. Prowadzimy projekty CX. Jesteśmy częścią interdyscyplinarnej grupy mDesingerów i promujemy metodę Design Thinking.
Szukamy osoby, która będzie rozwijać empatię klientowską, etyczne podejście do prowadzenia biznesu oraz kulturę CX.

Zapraszamy do naszego zespołu!
Aby przesłać CV, kliknij „Aplikuj”. Poznamy się bliżej na spotkaniu!

Jeśli masz w sobie dużą ciekawość i chcesz:

• zarządzać rozwojem empatii klientowskiej i projektami CX,
• promować i inicjować działania kulturowe, komunikacyjne, które wspierają empatię i etykę wobec klientów i współpracowników,
• wspierać organizację w projektowaniu procesów zgodnych z zasadami etyki,
• brać udział i wspierać inicjatywy, w których ważny jest „głos klientów”,
• rozwijać metodę Design Thinking (prowadzić szkolenia i projekty),
• współpracować z jednostkami, które pracują nad poprawą doświadczenia klientów.

Jeśli masz te kompetencje i talenty:

• masz wrażliwość na potrzeby klientów i pracowników,
• umiesz zarządzać projektami i inicjatywami CX-owymi,
• potrafisz w praktyce stosować prostą komunikację (mKanon),
• bliskie Ci są tematy związane z empatią i etyką,
• działasz kreatywnie i nieszablonowo,
• nieustannie szukasz inspiracji i chętnie się uczysz,
• potrafisz pracować z grupami, masz łatwość w wystąpieniach publicznych,
• masz optymizm i bliska jest Ci filozofia „da się, spróbujmy! ”,
• postrzegasz wartość w zmianie,
• pracujesz samodzielnie, lubisz wyzwania,
• komunikujesz się w j. angielskim,
• sprawnie pracujesz w Power Point.