Specjalistka / specjalista ds. doświadczenia użytkownika digital

Wydział Doświadczenia Użytkownika Digital to miejsce gdzie kreujemy całokształt doświadczeń klienta z usługami cyfrowymi mBanku. Dbamy o komunikację bezpośrednią z klientem oraz UX writing. Analizujemy i projektujemy ścieżki użytkownika (Customer Journey Map), bierzemy aktywny udział w projektowaniu kanałów cyfrowych (UI/UX Design).

Do zespołu poszukujemy osoby, która będzie aktywnie wspierać innowacyjne produkty, m.in : PFM, VoiceBot, Biblioteka CCL

W nowej roli będziesz odpowiadać za:

• budowanie zaangażowania i optymalizowanie doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych
• tworzenie i kreowanie strategii angażującej komunikacji z klientem
• prowadzenie badań i testów z użytkownikami
• ocenę użyteczności serwisów i procesów
• współtworzenie makiet i prototypów nowych funkcjonalności

Potrzebne Ci będą:

• wiedza i doświadczenie z zakresu projektowania ścieżek użytkownika
• zainteresowanie obszarem customer experience
• znajomość zasad komunikacji digitalowej
• umiejętność analitycznego myślenia
• znajomość trendów digital
• empatia i myślenie klientem

Chcesz poznać więcej szczegółów? Skontaktuj się z nami:

Paweł Konieczko – Koordynator zespołu w Wydziale Doświadczenia Użytkownika Digital

Kamila Sołtysiak - Graczyk - Specjalistka ds. rekrutacji i mobilności wewnętrznej