Starszy Doradca Klienta Detalicznego
Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: SDKD/O7
Podstawą działania ING Banku Śląskiego jest współpraca i otwartość na różnorodność. Rozwijamy się dzięki skutecznemu działaniu i wychodzeniu z inicjatywą. Jeśli chcesz wprowadzać z nami zmiany i usprawnienia, zapraszamy do aplikowania.
W naszym zespole będziesz odpowiedzialny/a za:
- Zapewnienie najwyższej jakości obsługi i doradztwa dla Klientów
- Zarządzanie relacjami z Klientem w zakresie asysty, edukacji i specjalistycznego doradztwa
- Budowanie długofalowych relacji z Klientami m.in. poprzez aktywne dopasowywanie oferty produktowej do aktualnych i przyszłych potrzeb Klienta
- Indywidualne podejście do potrzeb każdego Klienta, rozwiązywanie niestandardowych, złożonych sytuacji
- Edukowanie Klienta w zakresie oferty bankowej (bankowość codzienna oraz produkty specjalistyczne)
- Wspieranie Klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi bankowości tj. ING BankOnLine, ING Mobile, bankomat, wpłatomat
- Realizowanie indywidualnych i zespołowych zadań sprzedażowych
- Zapewnienie profesjonalnej obsługi transakcji gotówkowych
- Wspieranie w rozwoju współpracowników, dzielenie się wiedzą i najlepszymi praktykami
Od kandydatów oczekujemy:
- Doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych (min. 3 lata)
- Umiejętności rozwiązywania niestandardowych, złożonych sytuacji
- Bardzo dobrej znajomości oferty produktowej i usługowej w ramach segmentu Klienta detalicznego (oferta kredytowa dla segmentu Przedsiębiorców, produkty strukturyzowane i inwestycyjne)
- Umiejętności edukowania Klienta w zakresie bankowości mobilnej, internetowej, nowoczesnych metod płatności
- Zdolności skutecznego wykorzystywania technik sprzedaży, diagnozowania potrzeb Klientów, prezentacji oferty oraz finalizowania procesu sprzedaży
- Bardzo dobrej znajomości regulaminów i procedur bankowych
- Umiejętności przekazywania wiedzy i edukowania współpracowników
- Pozytywnego nastawienia do ludzi i otwartości na zmiany
- Odpowiedzialności, inicjatywy, samodzielności i konsekwencji w działaniu
- Otwartości na pracę zespołową
- Komunikatywnej znajomości j. angielskiego
Naszym pracownikom oferujemy:
