Izba Administracji Skarbowej we Wrocławiu
Dyrektor poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Dyrektor poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Starszy referent
Miejsce pracy: Wrocław
Ogłoszenie o naborze Nr 153144
Warunki pracy
- Praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie
- Praca jednozmianowa wykonywana w porze dziennej
- Praca przy oświetleniu naturalnym i sztucznym
- Stanowisko pracy: typowe stanowisko biurowe wyposażone w komputer z monitorem oraz inne urządzenia biurowe
- Bieżący kontakt z klientem zewnętrznym i wewnętrznym
- Budynek biurowy: siedziba Izby Administracji Skarbowej przy ul. Powstańców Śl. 24, 26 we Wrocławiu
- Przy budynku, na parkingu zewnętrznym, znajdują się miejsca dla osób niepełnosprawnych
- Wejście do budynku od strony ul. Powstańców Śl. przystosowane jest dla osób niepełnosprawnych
- Dojazd na wszystkie piętra zapewniony jest dźwigiem osobowym przystosowanym dla osób niepełnosprawnych
- Na każdym piętrze znajdują się toalety dla osób niepełnosprawnych
- Budynek konferencyjny (B) również przystosowany jest dla osób niepełnosprawnych
- Zaplecze socjalne
Zakres zadań
- Współtworzy, monitoruje i udoskonala wielokanałowe standardy obsługi klienta oraz nadzoruje wdrażanie oraz stosowanie multikanałowych standardów obsługi klienta w Izbie i podległych urzędach, w celu poprawy jakości obsługi w Izbie i urzędach skarbowych;
- Przygotowuje plany działania oraz nadzoruje ich realizację w urzędach, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych;
- Realizuje zadania wyznaczone przez komórkę organizacyjną Ministerstwa właściwą w sprawach relacji z klientami i raportuje ich realizację do komórki organizacyjnej Ministerstwa właściwej w sprawach relacji z klientami, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych;
- Koordynuje usługę Umów wizytę w urzędzie skarbowym, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych;
- Koordynuje usługi Multikanałowe Centrum Komunikacji, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych
- Prowadzi warsztaty i szkolenia z zakresu standardów obsługi klientów, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych.
Wymagania niezbędne
wykształcenie: średniedoświadczenie zawodowe/staż pracy: doświadczenia zawodowego (powyżej 0,5 roku w pracy biurowej)
- Umiejętność obsługi aplikacji biurowych
- Umiejętność redagowania pism
- Podstawowa znajomość przepisów prawa podatkowego
- W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później
- Posiadanie obywatelstwa polskiego
- Korzystanie z pełni praw publicznych
- Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe