Starszy referent

Warunki pracy

• 
  
• Praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin dziennie
  
• Praca jednozmianowa wykonywana w porze dziennej
  
• Praca przy oświetleniu naturalnym i sztucznym
  
• Stanowisko pracy: typowe stanowisko biurowe wyposażone w komputer z monitorem oraz inne urządzenia biurowe
  
• Bieżący kontakt z klientem zewnętrznym i wewnętrznym
  
• Budynek biurowy: siedziba Izby Administracji Skarbowej przy ul. Powstańców Śl. 24, 26 we Wrocławiu
  
• Przy budynku, na parkingu zewnętrznym, znajdują się miejsca dla osób niepełnosprawnych
  
• Wejście do budynku od strony ul. Powstańców Śl. przystosowane jest dla osób niepełnosprawnych
  
• Dojazd na wszystkie piętra zapewniony jest dźwigiem osobowym przystosowanym dla osób niepełnosprawnych
  
• Na każdym piętrze znajdują się toalety dla osób niepełnosprawnych
  
• Budynek konferencyjny (B) również przystosowany jest dla osób niepełnosprawnych
  
• Zaplecze socjalne
  

Zakres zadań

• Współtworzy, monitoruje i udoskonala wielokanałowe standardy obsługi klienta oraz nadzoruje wdrażanie oraz stosowanie multikanałowych standardów obsługi klienta w Izbie i podległych urzędach, w celu poprawy jakości obsługi w Izbie i urzędach skarbowych;
• Przygotowuje plany działania oraz nadzoruje ich realizację w urzędach, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych;
• Realizuje zadania wyznaczone przez komórkę organizacyjną Ministerstwa właściwą w sprawach relacji z klientami i raportuje ich realizację do komórki organizacyjnej Ministerstwa właściwej w sprawach relacji z klientami, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych;
• Koordynuje usługę Umów wizytę w urzędzie skarbowym, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych;
• Koordynuje usługi Multikanałowe Centrum Komunikacji, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych
• Prowadzi warsztaty i szkolenia z zakresu standardów obsługi klientów, w celu poprawy jakości obsługi w podległych urzędach skarbowych.

Wymagania niezbędne

• Umiejętność obsługi aplikacji biurowych
• Umiejętność redagowania pism
• Podstawowa znajomość przepisów prawa podatkowego
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe