Starszy specjalista ds. Helpdesk - 3 linia wsparcia

Cpl Jobs jest częścią międzynarodowej grupy Cpl Resources , świadczącej usługi w zakresie rekrutacji i HR. Od lat pomagamy największym talentom rozwijać karierę, a czołowym firmom na polskim i europejskim rynku umożliwiamy znalezienie najlepszych specjalistów.

Dla naszego Klienta, lidera w branży ubezpieczeniowej na rynku Wrocławskim,  poszukujemy kandydatów na stanowisko: Starszy specjalista ds. Helpdesk - 3 linia wsparcia.

Główne obowiązki:

• Bycie wsparciem dla pozostałych pracowników w zakresie rozwiązywania problemów technicznych;
• Przejmowanie odpowiedzialności za proces rozwiązywania ticketów dopóki nie zakończą się sukcesem;
• Raportowanie wyników jakościowych i ilościowych do managerów;
• Praca bezpośrednio z dostawcami firmy w przypadku nieprawidłowości;
• Monitorowanie i uaktualnianie ticketów;
• Identyfikacja nieprawidłowości i usprawnianie procesów technicznych;
• Wprowadzanie i szkolenie nowych pracowników oraz nadzorowanie zapotrzebowania w personelu;
• Wsparcie Service Desk Analyst w postaci samotnego rozwiązywania ticketów, gdy zajdzie taka potrzeba.

Idealny kandydat powinien posiadać:

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku HelpDesk/Service Desk/Customer Support;
• Minimum 2 lata doświadczenia w branży IT;
• Mocne nastawienie prokonsumenckie;
• Duża wiedza w zakresie IT Helpdesk, umiejętność przekazania swojej wiedzy pozostałym pracownikom;
• Znakomita znajomość MsOffice, Active Directory, Outlook, SharePoint;
• Wysokie zdolności interpersonalne i umiejętność budowania trwałych relacji międzyludzkich;
• Umiejętność niestandardowego myślenia i kreatywne rozwiązywanie problemów;
• Wysokie zdolności organizacji pracy własnej, analityczne myślenie, dobre wyznaczanie priorytetów.
• ITIL Certyfikat - dodatkowy atut

Oferta:

• Praca w zmotywowanym zespole profesjonalistów w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku;
• Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity;
• Możliwość rozwoju zawodowego;
• Długoterminowy kontrakt (umowa o pracę).