Starszy Specjalista ds. Operacyjnych IS

Udzielanie wsparcia technicznego osobom korzystającym z usług/narzędzi informatycznych w firmie w zakresie m. in.:

- Instalacji i konfiguracji sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych

- Instalacji dodatkowego oprogramowania zgodnie ze standardami ustalonymi przez użytkowników

- Instalacji dodatkowych urządzeń do stacji roboczych

Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie

Zdalne rozwiązywanie problemów

Personalizacja i standaryzacja stacji roboczych zgodnie z ustalonymi z użytkownikami procedurami,

Współpraca z serwisami zewnętrznymi w ramach naprawy uszkodzonego sprzętu,

Wymiana uszkodzonych elementów systemów komputerowych w sprzęcie pogwarancyjnym w uzgodnieniu z użytkownikami,

Zabezpieczanie danych przed przystąpieniem do pracy ze sprzętem

Aktualizacja danych o sprzęcie w systemie „ Assets Managment”

Inne prace zlecone przez przełożonego

Mile widziane wyższe wykształcenie informatyczne lub studia techniczne w trakcie

Doświadczenie w pracy w dziale wsparcia technicznego

Umiejętność pracy zespołowej i delegowania zadań

Znajomość środowiska Windows 7/Windows 8 niezbędna do przeprowadzenia procesu instalacji/ konfiguracji oraz rozwiązywania incydentów,

Umiejętność konfigurowania sprzętu biurowego i urządzeń telekomunikacyjnych,

Podstawowa wiedza z zakresu świadczenia usług IT,

Certyfikat ITIL Foundation - mile widziane,

Znajomość oprogramowania typu ServiceDesk+/ JIRA/Remedy/Service Center- mile widziane,

Podstawowa wiedza z zakresu procesu Service Level Management oraz umów SLA,

Bardzo dobra organizacja pracy i zaangażowanie

Wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie