Mondial Assistance jest wiodącym dostawcą usług assistance na polskim rynku. Assistance znaczy pomoc. Współpracując z czołowymi ubezpieczycielami, bankami i dystrybutorami samochodów, mamy pod opieką ponad 6,5 miliona Polaków. Szczycimy się możliwością skutecznego i szybkiego działania w każdym zakątku Polski i całego globu, 24h/365 dni.
Praca w Mondial Assistance to coś więcej, niż osiąganie założonych celów biznesowych. Praca w Mondial Assistance to również relacje między współpracownikami, kierownikami i ich zespołami oraz klientami i usługodawcami. Praca u nas to też nieustanne zdobywanie wiedzy i podnoszenie kompetencji.
Obecnie poszukujemy osoby gotowej podjąć pracę na stanowisku:
Starszy Specjalista ds. Wsparcia Operacyjnego
Miejsce pracy: Warszawa
Osoba zatrudniona na ww. stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- jakość rozmów telefonicznych pracowników działów operacyjnych z klientami, w szczególności za prowadzenie szkoleń w zakresie telefonicznej obsługi klienta, ewaluację rozmów na podstawie odsłuchiwanych nagrań oraz przekazywanie pracownikom informacji zwrotnej,
- kontakty z Centralą Mondial Assisstance w Paryżu i reprezentowanie działu w międzynarodowych projektach mających na celu rozpowszechnianie dobrych praktyk,
- obsługę reklamacji od klientów indywidualnych.
Od kandydatów oczekujemy:
- bardzo dobrej znajomości języka angielskiego,
- doświadczenia w pracy w telefonicznej obsłudze klienta,
- doświadczenia w prowadzeniu szkoleń i planowaniu działań rozwojowych,
- rozwiniętych umiejętności interpersonalnych,
- zdolności trenerskich i pedagogicznych,
- wykształcenie kierunkowe i przebyte kursy trenerskie będą dodatkowymi atutami.
Naszym pracownikom oferujemy:
- zatrudnienie na podstawie umowy o prace,
- przejrzyste i uczciwe zasady wynagradzania,
- unikalną kulturę pracy oraz wzajemny szacunek,
- bogaty pakiet socjalny (m.in. opieka medyczna, dofinansowanie posiłków, nauka języków, dofinansowanie do urlopu oraz karnet sportowy Multisport lub bilety do kin i teatrów).
Prosimy o dopisanie następującej klauzuli:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926, ze zm.)”
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926, ze zm.)”
