Starszy Telefonista ds. Obsługi Klienta w Wydziale Spraw Cudzoziemców WUW

Opis stanowiska

Zatrudnienie na czas realizacji projektu „Kierunek: Wielkopolska. Sprawny Urząd bliżej migranta" – etap II współfinansowanego z Programu Krajowego Funduszu Azylu, Migracji i Integracji

Wymiar etatu: 1

Miejsce wykonywania pracy: Pl. Wolności 17, 61-739 Poznań

Adres urzędu: Al. Niepodległości 16/18, 61-713 Poznań

Warunki pracy:

• praca związana z telefoniczną obsługą klientów i poczty oraz wykonywaniem typowych prac administracyjno-biurowych z wykorzystaniem komputera oraz urządzeń biurowych
• stres związany z obsługą klientów zewnętrznych
• stanowisko znajduje się na parterze czteropiętrowego budynku biurowego
• stanowisko pracy wyposażone w meble biurowe dostosowane do wymagań określonych dla takich stanowisk pracy
• praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godz. na dobę z koniecznością przemieszczania się w pomieszczeniu po wymaganą dokumentację
• klatka schodowa o szerokości 160 cm z poręczami
• pomieszczenia higieniczno-sanitarne nie są przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich
• budynek posiada podjazd dla osób niepełnosprawnych
• budynek jest wyposażony w windę

Pracownikom oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na czas trwania projektu
• dodatek stażowy do wynagrodzenia zasadniczego
• dodatkowe wynagrodzenie roczne
• dofinansowanie wypoczynku oraz różnych form aktywności kulturalno-oświatowej i sportowo-rekreacyjnej w ramach zakładowego funduszu świadczeń socjalnych
• możliwość skorzystania z atrakcyjnej oferty ubezpieczenia grupowego

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• obsługa infolinii i udzielanie informacji w zakresie:
  • przedłużania wiz,
  • udzielania zezwoleń na pobyt czasowy i na pobyt stały
  • udzielania zezwoleń na pobyt rezydenta długoterminowego UE,
  • wydania dokumentu podróży i tymczasowego dokumentu podróży,
  • rejestracji pobytu obywateli UE,
  • wydania dokumentu potwierdzającego prawo stałego pobytu obywatela UE,
  • wydawania zaproszeń,
  • wydawania i przedłużania zezwoleń na pracę cudzoziemców,
  • spraw związanych z legalizacją pobytu cudzoziemców na terytorium RP,
  • wydawania kart pobytu, zaświadczeń i innych dokumentów wydawanych w sprawach cudzoziemców,
  • dostępu do elektronicznego śledzenia statusu spraw prowadzonych w Wydziale,
• obsługa skrzynki mailowej w zakresie odbierania wiadomości i udzielania odpowiedzi na zapytania
• telefoniczna rejestracja wizyt

Wymagania

Wymagania związane ze stanowiskiem pracy:

niezbędne:

• wykształcenie: minimum średnie
• znajomość języka angielskiego lub ukraińskiego lub rosyjskiego
• znajomość ustawy o cudzoziemcach
• znajomość kodeksu postępowania administracyjnego
• znajomość ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
• znajomość ustawy o ochronie danych osobowych
• komunikatywność, umiejętność argumentowania
• umiejętność obsługi komputera

wymagania dodatkowe:

• umiejętność działania w sytuacjach stresowych
• umiejętność pracy w zespole