Starszy Telefonista ds. obsługi klienta w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców WUW w Poznaniu

Opis stanowiska

Wymiar etatu: 1

Liczba stanowisk pracy: 1

Miejsce wykonywania pracy: Poznań Pl. Wolności 17

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• obsługa infolinii i udzielanie informacji w zakresie:
• przedłużania wiz,
• udzielania zezwoleń na pobyt czasowy,
• udzielania zezwoleń na pobyt stały,
• udzielania zezwoleń na pobyt rezydenta długoterminowego UE,
• wydania dokumentu podróży i tymczasowego dokumentu podróży,
• rejestracji pobytu obywateli UE,
• wydania dokumentu potwierdzającego prawo stałego pobytu obywatela UE,
• wydawania zaproszeń,
• wydawania i przedłużania zezwoleń na pracę cudzoziemców,
• spraw związanych z legalizacją pobytu cudzoziemców na terytorium RP,
• wydawania kart pobytu, zaświadczeń i innych dokumentów wydawanych w sprawach cudzoziemców,
• dostępu do elektronicznego śledzenia statusu spraw prowadzonych w Wydziale
• obsługa skrzynki mailowej w zakresie odbierania wiadomości i udzielania odpowiedzi na wpływające zapytania
• telefoniczna rejestracja wizyt

Warunki pracy:

• praca związana z obsługą klientów i poczty oraz wykonywaniem typowych prac administracyjno-biurowych z wykorzystaniem komputera oraz urządzeń biurowych
• stres związany z obsługą klientów zewnętrznych
• stanowisko znajduje się na II piętrze budynku biurowego
• stanowisko pracy wyposażone w meble biurowe dostosowane do wymagań określonych dla takich stanowisk pracy
• praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godz. na dobę z koniecznością przemieszczania się w budynku po wymaganą dokumentację
• klatka schodowa o szerokości 160 cm z poręczami, strome schody zabiegowe
• drzwi wejściowe do pokoi biurowych o szerokości 90 cm
• budynek oraz winda nie są przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich
• pomieszczenia higieniczno-sanitarne nie są przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, jest niższy niż 6%.

Wymagania

niezbędne:

• wykształcenie min. średnie
• znajomość ustawy o cudzoziemcach
• znajomość kodeksu postępowania administracyjnego
• znajomość ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
• znajomość ustawy o ochronie danych osobowych
• komunikatywność
• umiejętność argumentowania
• umiejętność obsługi komputera

wymagania dodatkowe:

• znajomość języka angielskiego, ukraińskiego lub rosyjskiego w stopniu zaawansowanym
• umiejętność działania w sytuacjach stresowych
• umiejętność pracy w zespole