Starszy telefonista ds. obsługi klienta w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców WUW

Opis stanowiska

Wymiar etatu: 1

Liczba stanowisk pracy: 1

Miejsce wykonywania pracy:

Poznań
Pl. Wolności 17

Adres urzędu:

Al. Niepodległości 16/18
61-713 Poznań

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• obsługa infolinii i udzielanie informacji w zakresie:

  • przedłużania wiz,

  • udzielania zezwoleń na pobyt czasowy,

  • udzielania zezwoleń na pobyt stały,

  • udzielania zezwoleń na pobyt rezydenta długoterminowego UE,

  • wydania dokumentu podróży i tymczasowego dokumentu podróży,

  • rejestracji pobytu obywateli UE,

  • wydania dokumentu potwierdzającego prawo stałego pobytu obywatela UE,

  • wydawania zaproszeń,

  • wydawania i przedłużania zezwoleń na pracę cudzoziemców,

  • spraw związanych z legalizacją pobytu cudzoziemców na terytorium RP,

  • wydawania kart pobytu, zaświadczeń i innych dokumentów wydawanych w sprawach cudzoziemców,

  • dostępu do elektronicznego śledzenia statusu spraw prowadzonych w Wydziale

• obsługa skrzynki mailowej w zakresie odbierania wiadomości i udzielania odpowiedzi na wpływające zapytania

• telefoniczna rejestracja wizyt

Warunki pracy:

• praca związana z obsługą klientów i poczty oraz wykonywaniem typowych prac administracyjno-biurowych z wykorzystaniem komputera oraz urządzeń biurowych

• stres związany z obsługą klientów zewnętrznych

• stanowisko znajduje się na II piętrze budynku biurowego

• stanowisko pracy wyposażone w meble biurowe dostosowane do wymagań określonych dla takich stanowisk pracy

• praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godz. na dobę z koniecznością przemieszczania się w budynku po wymaganą dokumentację

• klatka schodowa o szerokości 160 cm z poręczami, strome schody zabiegowe

• drzwi wejściowe do pokoi biurowych o szerokości 90 cm

• budynek oraz winda nie są przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich

• pomieszczenia higieniczno-sanitarne nie są przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, jest niższy niż 6%.

Wymagania

n i e z b ę d n e:

• wykształcenie: minimum średnie

• znajomość ustawy o cudzoziemcach

• znajomość kodeksu postępowania administracyjnego

• znajomość ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy

• znajomość ustawy o ochronie danych osobowych

• komunikatywność

• umiejętność argumentowania

• umiejętność obsługi komputera

wymagania dodatkowe:

• znajomość języka angielskiego, ukraińskiego lub rosyjskiego w stopniu zaawansowanym

• umiejętność działania w sytuacjach stresowych

• umiejętność pracy w zespole

Wymagane dokumenty i oświadczenia:

• CV i list motywacyjny

• oświadczenie kandydata o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów rekrutacji

• oświadczenie kandydata o korzystaniu z pełni praw publicznych

• oświadczenie kandydata o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

• kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie