Grupa E.ON to wiodący europejski koncern energetyczny. E.ON Polska Operations jest odpowiedzialna za relacje sprzedażowe i obsługowe z klientami Grupy.
Staż w zespole monitoringu i jakości szkoleń
Miejsce pracy: Warszawa, Włodarzewska 68
Twój zakres obowiązków:
- tworzenie szablonów mejli, pism w oparciu o zasady „prostego” i przyjaznego języka,
- tworzenie wirtualnych materiałów szkoleniowych w formie video screencast,
- ocena jakości obsługi bezpośredniej i telefonicznej poprzez wykonywanie badań typu Mystery Shopping,
- tworzenie wirtualnych komunikatów kierowanych do Pracowników Obsługi Klienta,
- tworzenie raportów i analiz na bazie dostarczonych informacji.
Projekty w których będziesz brał udział:
- wdrożenie „prostego” języka w korespondencji mejlowej i pisemnej z klientami
- digitalizacja szkoleń
Nasze wymagania:
- studenci III, IV lub V roku, absolwenci - preferowane kierunki: psychologia, socjologia, zarządzanie zasobami ludzkimi i pokrewne
- znajomość środowiska MS Office
- „lekkie pióro” ułatwiające pisanie standardów obsługi, skryptów rozmów, komunikatów, szablonów mejli i pism
- umiejętności analitycznego myślenia, pracy z liczbami
- samodzielność w działaniu
- dokładność i dobra organizacja pracy
To oferujemy:
- miejsce pracy: Włodarzewska 68
- hybrydowy model pracy 50/50
- płatny staż w międzynarodowej firmie o mocnej pozycji na rynku i wysokich standardach działania
- możliwość praktycznego wykorzystania swojej wiedzy oraz zdobycia doświadczenia zawodowego
- staż na okres 9 miesięcy
- umowę zlecenie