Support Engineer

Hays IT Contracting to nowoczesna forma współpracy dla specjalistów z branży informatycznej, na zasadach B2B, dla wiodących na rynku Klientów prowadzących innowacyjne projekty. Wyróżnia nas wiedza o rynku oraz angażowanie najlepszych w danej dziedzinie ekspertów.

Dla naszego Klienta, lidera branży logistycznej, poszukujemy obecnie osoby na stanowisko:

Support Engineera

Lokalizacja: Warszawa, Annapol
Rodzaj umowy: kontrakt (B2B przez Hays Poland)
Długość projektu: Longterm
Stawka: 40 – 50 PLN/h B2B netto+vat

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe, co najmniej licencjat
• Znajomość języka angielskiego na poziomie, co najmniej komunikatywnym
• Bardzo dobra znajomość produktów serwerowych i klienckich firmy Microsoft
• Bardzo dobra znajomość zagadnień sieciowych TCP/IP
• Znajomość podstawowych zagadnień związanych z zarządzaniem usługami IT
• Umiejętność interpretowania standardowych raportów
• Podstawowa znajomość zagadnień technicznych związanych z usługami teleinformatycznymi.
• Doświadczenie w branży informatycznej (wiedza na temat najnowszych rozwiązań na rynku informatycznym) – in plus
• Znajomość branży telekomunikacyjnej – in plus
• Znajomość metodologii ITIL – in plus

Zadania na stanowisku:
Proaktywne planowanie i koordynacja działań z innymi działami
1. Realizacja projektów w zakresie działań związanych z obszarem usług teleinformatycznych:

• Prowadzenie projektów IT
• Zapewnienie planowej implementacji projektów (od strony implementacyjnej)
• Koordynacja z pozostałymi działami czasu wprowadzania nowych rozwiązań lub zmian

Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi teleinformatycznej pracowników oraz osób i podmiotów współpracujących z Klientem.
1. Utrzymanie i Rozwój Infrastruktury teleinformatycznej Klienta:

• Zarządzanie i Administrowanie zasobami teleinformatycznymi Klienta oraz środkami trwałymi IT
• Współpraca z usługodawcami oraz serwisami zewnętrznymi / zgłaszanie / odbiór / weryfikacja usług i napraw
• Współpraca z operatorami telekomunikacyjnymi w zakresie usług świadczonych dla Klienta
• Dystrybucja wewnętrznych instrukcji i procedur postępowania
• Uzyskanie niezbędnych szkoleń, wymaganych do efektywnego wykonywania obowiązków
• Śledzenie pojawiających się na rynku nowych rozwiązań teleinformatycznych, ich analiza pod kątem przydatności dla firmy

2. Zapewnienie wsparcia teleinformatycznego:

• Przyjmowanie i rejestracja wszystkich zgłoszeń w centralnym systemie zgłoszeń Klienta
• Realizacja zgłoszeń w wymaganym w SLA czasie, raportowanie o ich realizacji oraz w zakresie występujących problemów
• Eskalacja zgłoszeń zgodnie z uzgodnioną ścieżką
• Obsługa i Eksploatacja Centralnego Systemu Zgłoszeń Klienta zgodnie z obowiązującymi procedurami

Zapewnienie przestrzegania procedur wewnętrznych i zewnętrznych
1. Kontrolowanie poprawności działań zgodnie z wymogami zasad bezpieczeństwa oraz procedurami wewnętrznymi Klienta:

• Zapewnienie przestrzegania polis korporacyjnych
• Zapewnienie poufności danych przechowywanych w systemach informatycznych
• Zapewnienie bezpieczeństwa danych poprzez wykonywanie wymaganych kopii zapasowych
• Zapewnienie, dostępu do systemów informatycznych i teleinformatycznych jedynie dla osób uprawnionych
• Raportowanie realizacji projektów
• Raportowanie problemów biznesowych do Kierownictwa Działu Informatyki

 Customer Experience

• W każdym miejscu i czasie realizacja działań i okazywanie zachowań, które zostały uznane za zapewniające klientom wyróżniające się usługi i doświadczenia ze współpracy. Działania te i zachowania opisuje jedna z kluczowych kompetencji „Spełnianie oczekiwań klientów” i wszystkie dodatkowe instrukcje dotyczące pracy na danym stanowisku

Bezpieczeństwo i higiena pracy oraz Ochrona środowiska

• Pracownicy są odpowiedzialni za postępowanie w sposób zgodny ze standardami firmowymi w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony środowiska, a zakres ich odpowiedzialności jest określony w systemie zarządzania Klienta.

Zainteresowane osoby zapraszam do przesłania swojego CV za pomocą przycisku APLIKUJ