Team Leader w Zespole Obsługi Pacjenta
Miejsce pracy: Warszawa
Opis stanowiska
- Organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta,
- Ustalanie grafików zespołu,
- prowadzenie warsztatów, szkoleń,
- Przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych pracowników,
- Rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen Klientów,
- Tworzenie raportów i zestawień,
- Budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych,
- Opracowywanie procedur i procesów obsługowych,
- Prowadzenie projektów i wdrożeń,
- Nadzór nad realizacją zadań w wyznaczonych terminach i poziomem jakościowym,
- Nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA,
- Nadzór nad kosztami i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów,
- Optymalizacja i automatyzacja procesów, mające na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla Firmy oraz Klientów,
- Inne czynności wskazane w procedurach wewnętrznych lub zlecone przez przełożonego.
Wymagania
- Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
- Wysokie zdolności organizacyjne, samodzielność wykonywania obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu,
- Umiejętność pracy z projektami, nastawienie na optymalizacje w procesach oraz kosztowe,
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego i rozwijającego się otoczenia,
- Zorientowanie na pracę zespołową i wspólny wynik,
- Umiejętność pracy z KPI i SLA, mocne nastawienie do pracy na danych i wynikach,
- Umiejętność pracy narzędziami MS Office, w tym głównie Excel,
- Startup mindset,
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym (B2),
- Umiejętność obsługi programów Slack, Miro, Monday - mile widziane.
Benefity
- Praca hybrydowa - częściowo w naszym biurze w Warszawie, częściowo zdalnie z domu,
- Praca pełnoetatowa, umowa B2B lub umowa zlecenie,
- Pakiet medyczny,
- Dofinansowanie karty multisport,,
- Szansa na rozwój wewnątrz organizacji (mocno stawiamy na rozwój naszych pracowników w strukturach firmy),
- Otwarta i przyjazna atmosfera, nowoczesna kultura organizacyjna,
- Elastyczny grafik (możliwość pracy zdalnej)
