Team Manager with English or German

Główne Obowiązki na Stanowisku:

• Kierowanie zespołem w realizacji celów biznesowych, zapewniając osiągnięcie kluczowych celów finansowych, operacyjnych i jakościowych.
• Bezpośredni udział w rekrutacji, selekcji oraz ciągłym rozwoju umiejętności dla wszystkich agentów w zespole, dbając o przyciągnięcie i zatrzymanie najlepszych talentów.
• Stosowanie procesu ciągłego przeglądu i aktywnego zarządzania absencją i rotacją dla wszystkich agentów w zespole, zapewniając przeprowadzenie return to work oraz exit interviews.
• Ciągłe monitorowanie wydajności pracy wszystkich agentów względem ustalonych KPI, zapewniając profesjonalne obsługiwanie połączeń i podejmowanie odpowiednich działań korygujących.
• Przeprowadzanie kwartalnych przeglądów wydajności i spotkań miesięcznych/tygodniowych z każdym agentem, zapewniając ciągłe przeglądanie celów w kontekście biznesowych KPI.
• Zapewnienie uznania i nagradzania agentów za wybitne osiągnięcia zgodnie z misją i wartościami firmy.
• Zapewnienie jasnych wytycznych i wskazówek, aby zapewnić stałe osiąganie kluczowych celów wydajności.
• Pomiar, raportowanie i komunikacja osiągnięcia celów i planów dla przydzielonego zespołu.
• Kreowanie kultury otwartej i szczerej dwustronnej komunikacji, zachęcając do opinii i dzielenia się pomysłami oraz najlepszymi praktykami.
• Motywowanie zespołu do osiągania ogólnie założonych celów oraz dążenie do integracji pracowników i budowaniu pozytywnych wrażeń.  
• Coaching, rozwijanie i motywowanie agentów, zapewniając umiejętności i wiedzę do wykonywania pracy, oraz możliwości rozwijania umiejętności i rozwoju kariery.
• Ciągłe monitorowanie połączeń agentów zgodnie z GOS, zarówno poprzez monitoring na miejscu pracy, jak i zdalnie.
• Podjęcie odpowiednich działań w celu poprawy wyników badań satysfakcji klienta.

Kwalifikacje:

• Wykształcenie wyższe lub doświadczenie zawodowe w obszarze BPO.
• Minimum 12 miesięcy doświadczenia w obszarze obsługi klienta, preferowana rola Mentor/Senior Agent lub inne stanowisko w obszarze back office.
• Doskonała znajomość narzędzi MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Umiejętności Osobiste:

• Doskonałe (C1) umiejętności komunikacji werbalnej/pisemnej w języku angielskim lub niemieckim.
• Umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej, coaching (charakter przywódcy).
• Doskonałe umiejętności telefoniczne, komputerowe, werbalne i pisemne.
• Dobre umiejętności numeryczne i logicznego myślenia.
• Skuteczne zarządzanie czasem.
• Łatwość w rozwiązywaniu problemów.
• Umiejętności zarządzania wydajnością.
• Dobra komunikacja z klientem zewnętrznym.
• Silne umiejętności komunikacyjne werbalne i pisemne.
• Proaktywne podejście do budowania zaufania i profesjonalnej relacji z pracownikami i członkami zespołu.
• Dostępność do pracy w elastycznym grafiku, w tym wieczorami, weekendami i świętami.
• Zdolność do organizacji, priorytetyzacji i wielozadaniowości.

Kilka ważnych informacji:

• Umowa o pracę.
• Praca w naszym nowym biurze w Warszawie lub Gdańsku.

Dołącz do nas a zyskasz:

• Atrakcyjne pakiety socjalne (karta Multisport, prywatna opieka medyczna);.
• Pracę z nowoczesnego biura.
• Świetną atmosferę w zgranym zespole.

Co jeszcze powinieneś wiedzieć?

• Wczasy pod gruszą czy dofinansowanie do zakupu okularów to dla nas standard, jeśli jesteś rodzicem to twoje dzieci mogą spodziewać się świątecznych prezentów od firmowego Mikołaja.
• Posiadamy wewnętrzne programy promujące zdrowy tryb życia.
• Dajemy dostęp do rozbudowanych platform szkoleniowych ponieważ dbamy o rozwój naszych pracowników.

Nie zwlekaj! Czekamy na Twoją aplikację!