Techniczna obsługa klienta w języku angielskim - Helpdesk
Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: JO-1606-333554MJ3566_SDA10
Cpl Jobs jest częścią międzynarodowej grupy Cpl Resources , świadczącej usługi w zakresie rekrutacji i HR. Od lat pomagamy największym talentom rozwijać karierę, a czołowym firmom na polskim i europejskim rynku umożliwiamy znalezienie najlepszych specjalistów.
Dla naszego Klienta, lidera w branży ubezpieczeniowej na rynku Wrocławskim, poszukujemy kandydatów na stanowisko: Specjalista ds. anglojęzycznego wsparcia klienta.
Główne obowiązki:
- Bycie wsparciem technicznym do komputerów, aplikacji, outlook'a, sieci i innych zagadnień i udzielanie pomocy klientom w tym obszarze;
- Pierwsza linia wsparcia dla klientów przez telefon, chat, e-mail i wewnętrzne portale;
- Przekazywanie problemów do drugiej i trzeciej linii wsparcia w celu rozwiązania sprawy klienta;
- Uaktualnianie w bazie procesów;
- Współpraca z Colleague Care Analyst w celu zapewnienia najwyższej jakości usług;
- Techniczne rozwiązywanie ticketów zleconych od klienta.
Idealny kandydat powinien posiadać:
- Doświadczenie minimum roczne na podobnym stanowisku (HelpDesk/Customer Support);
- Mocne nastawienie prokonsumenckie;
- Znajomość zagadnień IT i najczęściej występujących zagadnień na pierwszej linii wsparcia;
- Biegłą znajomość języka angielskiego;
- Chęć pracy na zmianach popołudniowych (dział jest otwarty do 21:00);
- Minimum dyplom licencjata;
- Wysokie umiejętności organizacji pracy własnej;
- Być komunikatywny, kreatywny i obiektywny.
Oferta:
- Praca w zmotywowanym zespole profesjonalistów w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku;
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity;
- Możliwość rozwoju zawodowego;
- Długoterminowy kontrakt (umowa o pracę).
