Ogłoszenie numer: 8357235, z dnia 2023-07-12
Trener / Trenerka w call center
Miejsce pracy: Kraków
Opis stanowiska
- przygotowywanie i prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników call center w zakresie obsługi klienta, umiejętności komunikacyjnych i procedur operacyjnych
- opracowanie i realizacja wewnętrznych planów szkoleniowych. Analiza potrzeb szkoleniowych, prowadzenie odsłuchu rozmów oraz szkoleń i warsztatów o zróżnicowanej tematyce dla pracowników zajmujących się obsługą klienta
- tworzenie pigułek wiedzy, prezentacji i innych materiałów szkoleniowych będących nośnikami wiedzy dla pracowników
- monitorowanie postępów pracowników i dostosowywanie programów szkoleniowych w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta
- indywidualne doradztwo i coaching dla pracowników w celu rozwijania ich umiejętności i maksymalizowania wyników
- analiza wyników pracy call center i identyfikacja obszarów wymagających doskonalenia
- raportowanie działań szkoleniowych
Wymagania
- dbałość o swój rozwój
- umiejętność pracy w zespole, ale również radzenie sobie z samodzielnymi zadaniami
- umiejętności komunikacyjne i zdolności trenerskie
- umiejętność dostosowania się do zmieniających się warunków
- doświadczenie w pracy jako trener call center lub w podobnej roli
- znajomość procedur obsługi klienta oraz narzędzi call center będzie Twoim dodatkowym atutem
Oferujemy
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę już od pierwszego dnia
- pracę w profesjonalnym zespole i przyjaznej atmosferze
- dostęp do benefitów pracowniczych (m.in. karta FIT Profit, prywatne ubezpieczenie medyczne)
- brak dress code’u
- elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
Poznaj
FOR-NET S.A.
FOR-NET Spółka Akcyjna powstała w 2000 roku jako firma działająca w segmencie usług finansowych. Głównym obszarem jej działalności jest rynek obrotu wierzytelnościami oraz usługi pośrednictwa finansowego, gdzie Spółka stworzyła unikatowy program Rodzinnego Doradcy Finansowego. Spółka pomaga swoim klientom w odzyskaniu należności od niesolidnych kontrahentów, oferując skuteczną windykację, w tym także masową windykację należności konsumenckich. Prowadzi również obrót wierzytelnościami, w tym wierzytelnościami przekazanymi przez klientów umową cesji oraz świadczy usługi w zakresie pożyczek krótkoterminowych z zabezpieczeniem na wierzytelnościach. Oferuje również usługi wywiadu gospodarczego, który może zabezpieczyć przed stratami, a także monitoring należności, zapobiegający opóźnieniom z realizacji płatności.
