Ogłoszenie numer: 8357235, z dnia 2023-07-12
Firma FOR-NET S.A. to firma z wieloletnim doświadczeniem w zakresie projektów windykacyjnych, sprzedażowych i obsługi klienta. Świadczymy usługi w szerokim zakresie, w oparciu o wysokie standardy etyczne i prawne oraz przy użyciu innowacyjnych rozwiązań teleinformatycznych.
Aktualnie poszukujemy trenera call center, który będzie odpowiedzialny za szkolenie i rozwój naszego zespołu obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie miała kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta oraz skuteczności działań naszego call center. Szukamy kogoś, kto posiada wiedzę, umiejętności trenerskie oraz pasję do pomagania innym w osiąganiu sukcesu.
Trener / Trenerka w call center
Miejsce pracy: Kraków
Opis stanowiska
- przygotowywanie i prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników call center w zakresie obsługi klienta, umiejętności komunikacyjnych i procedur operacyjnych
- opracowanie i realizacja wewnętrznych planów szkoleniowych. Analiza potrzeb szkoleniowych, prowadzenie odsłuchu rozmów oraz szkoleń i warsztatów o zróżnicowanej tematyce dla pracowników zajmujących się obsługą klienta
- tworzenie pigułek wiedzy, prezentacji i innych materiałów szkoleniowych będących nośnikami wiedzy dla pracowników
- monitorowanie postępów pracowników i dostosowywanie programów szkoleniowych w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta
- indywidualne doradztwo i coaching dla pracowników w celu rozwijania ich umiejętności i maksymalizowania wyników
- analiza wyników pracy call center i identyfikacja obszarów wymagających doskonalenia
- raportowanie działań szkoleniowych
Wymagania
- dbałość o swój rozwój
- umiejętność pracy w zespole, ale również radzenie sobie z samodzielnymi zadaniami
- umiejętności komunikacyjne i zdolności trenerskie
- umiejętność dostosowania się do zmieniających się warunków
- doświadczenie w pracy jako trener call center lub w podobnej roli
- znajomość procedur obsługi klienta oraz narzędzi call center będzie Twoim dodatkowym atutem
Oferujemy
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę już od pierwszego dnia
- pracę w profesjonalnym zespole i przyjaznej atmosferze
- dostęp do benefitów pracowniczych (m.in. karta FIT Profit, prywatne ubezpieczenie medyczne)
- brak dress code’u
- elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.