Analityk Procesów Contact Center

zarządzanie ruchem połączeń przychodzących i wychodzących w czasie rzeczywistym (RTM) w Contact Center,

przygotowanie analiz i raportów o efektach pracy zespołów Contact Center w godzinnych interwałach,

sporządzanie cyklicznych raportów mierzących efektywność działań sprzedażowo-marketingowych,

budowa modeli efektywności w zarządzaniu Contact Center oraz automatyzacja procesów raportowania,

analiza efektywności wykorzystania leadów przez zespół Contact Center w tym wykorzystania leadów w czasie.

wykształcenia wyższego,

min. 2-letniego doświadczenia na stanowisku RTM lub pokrewnym związanym z analizą procesów Call Center,

wiedzy z zakresu rozwiązań typu AutoDialer,

znajomości języka programowania SQL/T-SQL oraz programu MS Excel w stopniu zaawansowanym (VBA),

wysoko rozwiniętych zdolności analitycznych,

orientacji na cel oraz samodzielnego i systematycznego planowania pracy.

znajomość narzędzi analitycznych Reporting Services, Olap, BI,

wiedza techniczna z zakresu obsługi baz danych i automatyzacji procesów RTM,

doświadczenie w strukturach telefonicznej sprzedaży lub obsługi klienta.

zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

dostęp do prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia grupowego oraz innych pakietów dla pracowników,

możliwość wdrażania własnych pomysłów mających wpływ na funkcjonowanie firmy.