TeamQuest jest polską, dynamicznie rozwijającą się firmą, od ponad 10 lat zajmującą się kompleksowymi usługami doradztwa personalnego, w szczególności w rekrutacji specjalistów IT.
Dla naszego Klienta, firmy będącej liderem na rynku związań omnichannel contact center w modelu chmurowym, obsługującym klientów polskich i zagranicznych, szukamy osoby na stanowisko:
Contact Center Evolution Expert (Presales, Project Management)
MIASTO Warszawa
Nr ref.: 38610#20020043
Zakres obowiązków:
- PreSales
- wstępna analiza potrzeb klienta, przygotowanie demo, koncepcji prezentacji, informacji do zebrania na spotkaniu
- prezentacja demo, zebranie potrzeb funkcjonalnych klienta, analiza wykonalności i alternatyw
- Project Management
- przygotowanie definicji projektu [wymagania biznesowe, techniczne, funkcjonalne, harmonogramu]
- prowadzenie projektu, komunikacja i koordynacja z Klientem i zespołami firmy
- przeprowadzenie szkoleń i analizy po projektowej
- Ewolucja
- budowanie relacji doradcy klienta i adwokata klienta w firmie
- ciągłe zrozumienie potrzeb klienta biznesowych i funkcjonalnych w kontekście rozwoju rozwiązań firmie i nowym możliwości
- analiza danych klienta, usystematyzowana komunikacja z klientem, prezentacja nowych rozwiązań w koordynacji ze Account Managerem
- kontrola jakości wsparcia technicznego udział w ścieżce eskalacyjnej, koordynacja z zespołami firmy i producentami rozwiązań
- Rozwój firmy
- szukanie rozwiązań na rynku, analiza ich przydatności, inicjacja relacji z potencjalnymi partnerami
- inicjatywa w rozwoju rozwiązań własnych firmy [wpływ na roadmapę] i dostawców rozwiązań
- inicjatywa w lepszej organizacji firmy, strategii, indywidualnym rozwoju
Wymagania:
- doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów contact center w dużych organizacjach
- doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru contact center w dużych organizacjach
- głęboka wiedza zagadnień biznesowych obsługi klienta w ramach contact center
- głęboka wiedza terminologii, KPIs Contact Center
- poglądowa wiedza na temat zagadnień sieciowych, integracyjnych, bazodawnowych
- chęć rozwoju, wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętności pracy w zespole, dbałość o szczegóły
- znajomość zagadnień technicznych związanych z obsługą wielokanałową w contact center (czat, email)
Dodatkowe atuty:
- doświadczenie z użyciem AI w Contact Center (boty)
- doświadczenie z użyciem i wdrożeniami CRM
- zagadnienia customer engagement
- kreowanie roadmapy rozwoju produktu,
Oferujemy:
- atrakcyjne wynagrodzenie
- budżet szkoleniowy
- ubezpieczenie Medicover
- karta Multisport
- realna możliwość rozwoju zawodowego