Dla naszego klienta, firmy zlokalizowanej w okolicach Świebodzina, poszukujemy kandydata na stanowisko:
Customer Support Officer
Miejsce pracy: okolice Świebodzina
OPIS STANOWISKA:
- Kontakt z klientami wewnętrznymi z pytaniami i problemami technicznymi w języku angielskim
- Obsługa i konfiguracja sprzętu komputerowego (PC, urządzenia mobilne i peryferyjne)
- Otrzymywanie, analizowanie i samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z przetwarzaniem ticketów (Service Request +Incidents)
- Zdalne rozwiązywanie incydentów w zakresie: systemów operacyjnych, drukarek, aplikacji biurowych, urządzeń końcowych
- Instalacja oprogramowania na terminalach IT
- Tworzenie instrukcji i podręczników IT
- Udział w międzynarodowych projektach IT
- Aktywne współpraca z klientem IT w celu podniesienia jakości usług
- Zgodność z uzgodnionymi umowami o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
- Utrzymanie i tworzenie artykułów bazy wiedzy
- Współpraca z działem IT spółki matki w zakresie utrzymania infrastruktury IT
- Wsparcie w rozwoju infrastruktury IT (sprzęt, infrastruktura sieciowa, oprogramowanie)
WYMAGANIA:
- Ukończone studia wyższe na kierunku Informatyka lub pokrewny
- Min. 3 letnie doświadczenie w administracji Infrastruktury IT i wsparciu użytkowników
- Doświadczenie w obsłudze systemu ticketowego
- Doświadczenie w obsłudze klienta IT
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie
- Podstawowe doświadczenia w administracji serwerami Windows
- Dobra wiedza z zakresu systemów MS Windows i pakietu Office
- Wiedza z zakresu infrastruktury IT i aplikacji biurowych, Znajomość ITIL
- Umiejętność pracy w zespole
