Dyrektor Biura Operacji
Centrum Obsługi i Operacji/ Biuro Obsługi i Operacji w Katowicach
Miejsce pracy: Katowice
Nr ref.: CEN/MS/20/2019
Główne zadania:
- zarządzanie rozproszonymi zespołami pracowników w kilku lokalizacjach rozproszonych geograficznie
- zapewnianie wysokiego poziomu jakości realizowanych zadań frontoffice (kontakt zdalny z Klientem zewnętrznym oraz wewnętrznym) i backoffice
- zapewnienie wysokiej efektywności podległych zespołów
- minimalizacja ryzyka operacyjnego w podległym obszarze
- planowanie czasu pracy i zadań zespołów podległego Biura
- inicjowanie oraz wspieranie wdrożeń innowacyjnych rozwiązań procesowych i technologicznych
- współpraca z departamentami produktowymi oraz przedstawicielami elektronicznych oraz naziemnych kanałów dystrybucji
- wspieranie działania i rozwoju podległych pracowników oraz motywowanie ich do efektywnego działania
Oczekujemy:
- minimum 3-letniego stażu pracy w banku
- minimum rocznego okres doświadczenia na stanowisku menedżerskim, zarządzania zespołęm pracowników
- umiejętności zarządzania wskaźnikami operacyjnymi
- znajomości standardów rynkowych oraz potrzeb Klientów w zakresie obsługi operacyjnej
- wykształcenia wyższego
- świadomości biznesowej i znajomości standardów jakości obsługi klienta
- znajomości produktów i zdalnych procesów sprzedażowych i posprzedażowych
- posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych
- niekaralności za przestępstwo popełnione umyślnie przeciwko życiu i zdrowiu, przeciwko wymiarowi sprawiedliwości, przeciwko ochronie informacji, przeciwko wiarogodności dokumentów, przeciwko mieniu, przeciwko obrotowi gospodarczemu, przeciwko obrotowi pieniędzmi i papierami wartościowymi lub za przestępstwo skarbowe
Dołączając do nas zyskujesz:
- pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, Pracowniczy Program Emerytalny, System Kafeteryjny MyBenefit, kartę Multisport
- atrakcyjną ofertę produktów bankowych, w tym kredytu hipotecznego
- możliwość zdobywania doświadczenia, poznania różnorodnej technologii, w największej instytucji finansowej w kraju
- stabilizację zatrudnienia – umowę o pracę, dedykowany system premiowy
pko, bank, bp