Dyrektor ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów i Marki
Miejsce pracy: Poznań, ul. Pastelowa 16
Zakres obowiązków:
- Koordynowanie procesu opracowywania i aktualizowania atrybutów marki.
- Projektowanie i wdrożenie działań z zakresu wdrażania atrybutów marki w branży usługowej.
- Budowanie świadomości atrybutów marki w organizacji.
- Rozwój systemu badań satysfakcji klientów i trybu pracy z wynikami badań.
- Opracowywanie map podróży i person klientów.
- Współpraca z menedżerami w zakresie usprawnień mających na celu budowanie pozytywnych doświadczeń klientów.
- Tworzenie wizji dla zarządzanej marki / kategorii.
- Zarządzanie architekturą portfela marek i ochroną znaków towarowych.
Poszukiwane kompetencje:
- Doświadczenie w zakresie wdrażania zarządzania doświadczeniem klienta w branży usługowej.
- Umiejętności prowadzenia warsztatów, szkoleń i prezentacji.
- Znajomość narzędzi z metod Service Design, Design Thinking.
- Umiejętności analityczne (analiza danych, praca z arkuszem kalkulacyjnym, opracowanie raportów i wniosków).
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami.
- Wykształcenie wyższe.
Dodatkowym atutem będzie:
- Umiejętność strategicznego myślenia, doświadczenie w kreowaniu długoterminowej strategii marki, uwzględniając cele biznesowe i analizę rynku.
- Świadomość trendów i dopasowania ich do marki.
Oferujemy:
- Umowę o pracę na pełen etat.
- Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
- Elastyczny czas pracy.
- Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura fachowa.
- Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
- Nauka języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
- Możliwość skorzystania z pakietu dodatków pozapłacowych: opieka medyczna Medicover, karta Multisport, ubezpieczenie na życie Generali.
- Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.
Poznaj
Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o.
Siłą Centrum Rozwoju Szkół Wyższych Merito Sp. z o.o. są ludzie, ich talenty i ambicje.
To oni budują twórcze i skuteczne zespoły, wyznaczają cele i poszukują innowacyjnych sposobów ich realizacji. Odnoszą sukcesy, uczą się na błędach, nigdy nie nudzą się w pracy.