Poszukujemy prawdziwego Eksperta od jakości :) Kogoś kto potrafi dobrze przekazywać wiedzę i zarazem zna wszystkie meandry najwyższych standardów pracy z Klientami.
Ponad 80% naszych klientów deklaruje, że wybrało nasz produkt z polecenia. Średnia ocena zadowolenia oraz wiedzy naszych konsultantów jaką przyznają klienci to 4.9/5. To pokazuje, że budujemy najlepszy i najbardziej kompetentny zespół Doradców Klienta na rynku e-commerce. Jest to doskonałe miejsce pracy dla osób doświadczonych w e-commerce jak i osób startujących, ale ambitnych niebojących się wyzwań.
- Współtworzenie ogólnofirmowego Standardu Obsługi Klienta
- Inicjowanie działań mających na celu ciągłe podnoszenie jakości obsługi
- Dbanie o stosowanie przyjętego standardu oraz weryfikacja przestrzeganie zasad i procedur wewnętrznych
- Prowadzenie szkoleń wewnętrznych dotyczących obsługi Klienta
- Praca indywidualna z pracownikami nad podnoszeniem jakości komunikacji z Klientem
- Tworzenie i bieżące aktualizowanie materiałów szkoleniowych i informacyjnych wspierających poprawną obsługę Klienta
- Monitorowanie i raportowanie jakości obsługi oraz efektów działań szkoleniowych
- Doświadczenie w obsłudze Klienta (najlepiej biznesowego - umiejętność prowadzenie efektywnej komunikacji)
- Doświadczenie na stanowisku trenerskim (umiejętność przekazywania wiedzy)
- Znajomość w stopniu komunikatywnym języka angielskiego
- Wysokie umiejętności interpersonalne
- Łatwość w nawiązywaniu kontaktu i budowaniu relacji
- Umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku
- Umiejętności analityczne, szukania przyczyn i rozwiązań problemów
- Kreatywność, umiejętność szukania niestandardowych rozwiązań, nowych metod działania
- Dowolnie wybraną formę współpracy (umowa o pracę, B2B)
- Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
- Możliwość pracy w częściowym trybie Home Office (3 na 5 dni w tygodniu)
- Nowoczesny sprzęt i pracę w nowoczesnym biurowcu Piastów Office Center
- Nieformalną i przyjazną atmosferę pracy
- W zależności od wybranej formy współpracy różnorodny pakiet benefitów na preferencyjnych warunkach, a w nim m.in. prywatną opiekę medyczną Medicover
- Pakiet relokacyjny dla osób gotowych przeprowadzić się do Szczecina
- Dostęp do wiedzy ekspertów w IAI i firmach partnerskich
- Rewelacyjnych ludzi, z którymi chce się tworzyć biznes ;)
- Umowa o pracę: 5 800 - 9 000 brutto/miesiąc
- B2B: 7 500 - 11 600 netto/miesiąc
Mam na imię Łukasz i wraz z Weroniką - Team Managerką zespołu, będę Twoim przewodnikiem w procesie rekrutacji.
Twarde umiejętności to jedno, ale równie ważne są dla nas otwartość, zaangażowanie i nieustanna chęć rozwoju. Ponad to dobra atmosfera jest dla nas niezwykle istotna, dlatego szukamy osób, z którymi zwyczajnie miło będzie spędzać wspólnie czas :)
