KRUK to nr 1 w branży zarządzania wierzytelnościami. Stanowimy zgrany i skuteczny zespół. W związku z dynamicznym rozwojem spółki poszukujemy ludzi zaangażowanych i kreatywnych. Oferujemy możliwość uczestniczenia w wielu ciekawych projektach oraz szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe.
Obecnie poszukujemy osoby do pracy na stanowisko:
Ekspert ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta
Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: EDZDK/11/2016
Opis stanowiska:
- identyfikowanie elementów procesów biznesowych wpływających na jakość obsługi klienta wymagających poprawy jakości
- definiowanie rekomendacji zmian w procesach - w celu zwiększania satysfakcji i lojalności klienta
- analiza wpływu wdrażanych w organizacji procesów na doświadczenia klientów
- współpraca z właścicielami biznesowymi obszarów w zakresie koordynacji wdrożeń zaprojektowanych zmian
- analiza wskaźników satysfakcji i skłonności do rekomendacji
- analiza liczby reklamacji w poszczególnych kategoriach, analiza trendów, przyczyn reklamacji i przygotowywanie oraz wdrażanie propozycji zmian
- dział w projektach w zakresie elementów wpływających na doświadczenie Klienta
Oczekujemy:
- min. 2 lat doświadczenia w analizowaniu procesów biznesowych w obszarze obsługi klienta
- wyższego wykształcenia
- umiejętności analizy i interpretacji danych (wyciąganie syntetycznych wniosków, przedstawianie rekomendacji zmian w procesach)
- doświadczenia w zarządzaniu jakością w procesach biznesowych lub uczestnictwa w podobnych procesach
- dobrej znajomości języka angielskiego (poziom min. B1)
- zaawansowanej znajomości MS Office (w szczególności Excel, Power Point; Visio mile widziany)
- proaktywnej postawy i zaangażowania
- komunikatywności, umiejętności pracy w zespole
- mile widziana znajomość technik zarządzania projektami
Osobie zatrudnionej oferujemy:
- ciekawą i pełną wyzwań pracę w międzynarodowej spółce
- kulturę organizacyjną opartą na współpracy i koleżeństwie
- pakiet socjalny ( dofinasowanie do kart Benefit na zajęcia sportowe, prywatna opieka medyczna)
- możliwość dofinansowania do nauki języka angielskiego
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- pracę w systemie jednozmianowym