Ekspert / Ekspertka ds. Strategii Customer Experience
Warszawa, Al. Jerozolimskie 160
- Projekty
- customer experience
- strategia
- B2C
- doświadczenia klienta
Oczekiwania
- Masz doświadczenie z obszarów, w których w centrum uwagi jest Klient oraz budowanie jego pozytywnych doświadczeń (np. Customer Experience, Customer Journey, Obsługa Klienta, Marketing).
- Masz doświadczenie w pracy w projektach, szczególnie prowadzonych metodami zwinnymi.
- Cechuje Cię orientacja na klienta i budowanie jego pozytywnych doświadczeń.
- Potrafisz analizować dane, wyciągać na ich podstawie wnioski i prezentować je.
- Potrafisz pokazać wpływ wdrożeń na doświadczenia Klienta i zarekomendować działania z uwzględnieniem perspektywy biznesowej różnych interesariuszy.
- Masz wysoką motywację do realizacji celów biznesowych.
- Masz dobrą praktyczną znajomość Microsoft Office, szczególnie Excela oraz Power Pointa.
- Komunikujesz się swobodnie w języku angielskim.
- Cechuje Cię orientacja na współpracę i poszukiwanie nowych rozwiązań.
- Znajomość branży telekomunikacyjnej oraz zainteresowanie nowymi technologiami (np. AI, chatGPT) będą dodatkowymi atutami.
Zespół
Twoja rola
- Kreowanie, opracowywanie i ocenianie potencjalnych kierunków rozwoju obszaru Doświadczeń Klientów.
- Monitorowanie i analizy rynku oraz przygotowanie planów działań.
- Opracowywanie analiz, definiowanie wniosków i rekomendowanie działań poprawiających doświadczenia klientów.
- Realizowanie inicjatyw wspierających proces wdrożenia strategii. Współpraca z kluczowymi interesariuszami w zakresie definiowania i uruchamiania działań naprawczych.
- Monitorowanie wdrażania strategii obszaru Doświadczeń Klientów.
- Prowadzenie projektów strategicznych w Doświadczeniach Klientów.
Pakiet korzyści
Bezpieczeństwo:
- umowa o pracę,
- oferta socjalna,
- ubezpieczenie grupowe,
- pracowniczy program emerytalny (po przystąpieniu finansujemy składki - 7% całego wynagrodzenia).
Elastyczność:
- praca zdalna 2/3 dni w tygodniu,
- wewnętrzny rynek pracy.
Zdrowie:
- prywatna opieka medyczna,
- karta sportowa,
- programy prozdrowotne.
Satysfakcja:
- kultura feedbacku,
- premie finansowe,
- nagrody za efekty pracy.
Komfort:
- telefon służbowy z nieograniczoną transmisją danych,
- zniżki na usługi Orange (światłowód, telefonia, Orange Energia),
- ergonomiczne biuro.
Od lat znajdujemy się w pierwszej dziesiątce najlepszych pracodawców na świecie. Dostarczamy nowoczesne rozwiązania telekomunikacyjne, które wpływają na poprawę jakości życia milionów ludzi. Dołączając do Orange masz pewność, że Twoja praca ma znaczenie, a Twoje zaangażowanie zostanie wynagrodzone.
W procesie rekrutacji do Orange wszyscy kandydaci mają równe szanse niezależnie od płci, wieku, rasy, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub innej prawnie chronionej podstawy, zgodnie z obowiązującym prawem.
W procesie rekrutacji do Orange wszyscy kandydaci mają równe szanse niezależnie od płci, wieku, rasy, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub innej prawnie chronionej podstawy, zgodnie z obowiązującym prawem.