Orange Polska to przestrzeń dla ciekawych ludzi, którzy potrafią dzielić swoją pasję z zaangażowaniem w pracy. To, że nasi pracownicy to osoby aktywne, realizujące się na wielu polach – podróżnicy, odkrywcy, ludzie, którzy rozwijają swoje talenty plastyczne czy muzyczne – jest dla nas tak samo ważne jak to, że mają otwarte umysły - patrzą na zadania i problemy z więcej niż jednej perspektywy. To dzięki wiecznie ciekawym, Orange każdego dnia tworzy cyfrowy świat dla swoich klientów, czyniąc go nowoczesnym i innowacyjnym, a wciąż interesującym i dostępnym dla każdego. Jeśli interesuje Cię rozwój osobisty i zawodowy… i masz pasję, dołącz do zespołu Orange.
Główny Specjalista ds. Rozwoju Obsługi Klientów
Orange Polska S.A.; Warszawa
jestem osobą otwartą i gotową na:
- poszukiwanie najlepszych benchmarków rynkowych, formułowanie wniosków dotyczących zmian w modelu obsługi klientów biznesowych
- nadzór nad jakością obsługi klienta w kanale poprzez monitoring transakcji, audyty jakości i analizę wyników badań satysfakcji klientów
- definiowanie wskaźników jakościowych, efektywnościowych i kosztowych w kanale call center, tworzenie analiz i rekomendacji dotyczących możliwej poprawy wyników
- przygotowywanie planów działań i inicjatyw ukierunkowanych na wzrost efektywności i satysfakcji obsługi klienta w kanale call center zarówno frontline jak i backline
- tworzenie usprawnień w zakresie automatyzacji i robotyzacji kroków procesowych przy współpracy z zespołami Customer Journey, wdrażanie i monitorowanie efektów wdrożenia
- analiza trendów sprzedażowych pod kątem budowania wartości klientów, formułowanie rekomendacji zmian dotyczących modelu utrzymania i dosprzedaży usług
oprócz zapału wyróżnia mnie:
- min. 2 letnie doświadczenie w pracy z jakością obsługi klienta
- umiejętność spojrzenia na procesy z perspektywy klienta
- doświadczenie w analizie i ocenie efektywności procesów, standardów w obsłudze klienta
- doświadczenie przy projektach badawczych jako dodatkowy atut
- zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: socjologia, psychologia, metody ilościowe, marketing
- bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Power Point, Excel)
- umiejętność analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków
- innowacyjność i skuteczność w realizacji zadań
- komunikatywność i łatwość w nawiązywaniu relacji
od przyszłego pracodawcy oczekuję:
- szansy na wykorzystanie mojej wiedzy
- pracy w gronie ekspertów
- możliwości wpływania na poprawę satysfakcji klientów