Inspektor

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań

- praca biurowa w siedzibie Inspektoratu;

- praca poza siedzibą Inspektoratu – prowadzenie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

- praca z wykorzystaniem komputera oraz typowych urządzeń biurowych;

- stres związany z prowadzeniem postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, bezpośredni kontakt z przedsiębiorcami i/lub stronami;

- stanowisko pracy znajduje się na IV piętrze.

Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy

- pomieszczenia znajdują się na IV piętrze;

- urządzenia higieniczno–sanitarne znajdują się na tej samej kondygnacji, brak podjazdów, występuje oświetlenie dzienne i sztuczne;

- stanowisko pracy wyposażone jest w komputer przenośny, telefon, drukarkę stacjonarną oraz przenośną.

Zakres zadań

• prowadzenie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w sporach krajowych; opracowywanie spraw i przygotowywanie stosownych pism o uzupełnienie oraz odmowy wszczęcia do konsumentów, zawiadomień i protokołów kierowanych do przedsiębiorców, a także konsumentów, jak również przekazań wniosków zgodnie z właściwością miejscową; nadzorowanie spraw przypisanych;
• prowadzenie spotkań mediacyjnych w celu rozwiązania/zakończenia sporów pomiędzy stronami;
• udzielanie porad pisemnych i telefonicznych konsumentom w zakresie ich uprawnień oraz podejmowanie innych działań w celu ochrony interesów i praw konsumentów;
• przyjmowanie interesantów w sprawie wniosków o wszczęcie postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w celu zwiększenia ich świadomości oraz udzielania konsumentom i przedsiębiorcom niezbędnych wskazówek i wyjaśnień;
• realizowanie czynności związanych z zamieszczaniem i wykreślaniem danych na liście rzeczoznawców zgodnie z dyspozycjami Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, w tym przeprowadzanie okresowej weryfikacji rzeczoznawców wpisanych na listę rzeczoznawców do spraw jakości produktów lub usług w celu zapewnienie właściwego nadzoru związanego z prowadzeniem w/w listy;
• opracowywanie zbiorczych, okresowych sprawozdań, analiz i informacji w Wydziale; sporządzanie analiz dotyczących realizowanych przez Wydział zadań; prowadzenie rejestrów inspekcji według ustalonego wzoru w celu podsumowania oraz przekazania uzyskanych danych;
• uczestniczenie w zadaniach zleconych dodatkowo zgodnie z zarządzeniami lub dyspozycjami Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Inspektoratu.

Wymagania niezbędne

• komunikatywność,
• umiejętność pracy w zespole,
• zdolność analitycznego myślenia,
• dyspozycyjność,
• odporność na stres i nieprzewidywalne sytuacje,
• łatwość pisemnego formułowania opinii, wniosków, informacji i porad,
• dokładność, rzetelność, systematyczność i precyzja,
• neutralność, bezstronność, poufność,
• elastyczność,
• zdolność podejmowania samodzielnych decyzji,
• umiejętność korzystania z urządzeń komputerowych, w tym sprawnego posługiwania się narzędziami Microsoft Office,
• Znajomość ustaw: kodeks postępowania administracyjnego, o inspekcji handlowej, o służbie cywilnej, o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, o prawach konsumenta, kodeks cywilny, kodeks postępowania cywilnego.
• Znajomość rozporządzeń: Ministra Sprawiedliwości w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej, Prezesa Rady Ministrów w sprawie regulaminu organizacji i działania Inspekcji Handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, Prezesa Rady Ministrów w sprawie list rzeczoznawców do spraw jakości produktów lub usług.
• spełnienie warunku, o którym mowa w art. 4a ustawy o służbie cywilnej, zgodnie z którym „W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów”.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• doświadczenie w zarządzaniu relacjami z trudnym klientem