Dołącz do nas jako:
Inżynier Wsparcia IT (pierwsza linia)
Miejsce pracy: Warszawa
Jeśli praca, której szukasz to:
wykorzystanie w praktyce Twoich zdolności we wsparciu w zakresie IT dla pracowników dużej Grupy Kapitałowej jako pierwsza linia wsparcia (ServiceDesk)
Jeśli chcesz być odpowiedzialny za:
- obsługę punktów kontaktu Użytkowników Usług Informatycznych z Biurem Informatyki (ServiceDesk) – w systemie Service Now oraz numeru telefonu zgłoszeniowego Service Desk
- rejestrację, klasyfikację, analizę i rozwiązywanie Zgłoszeń Użytkowników Usług Informatycznych w Grupie Ciech w oparciu o procedury standardowe i instrukcje
- eskalację i monitoring zgłoszeń w Grupach Roboczych Biura Informatyki
- dostarczanie informacji na temat statusu poszczególnych zgłoszeń do użytkowników na ich żądanie
- zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy
- aktualizację danych w systemach inwentaryzacyjnych IT, m.in. Active Directory
- komunikację masowa z użytkownikami
- wsparcie rozliczeń finansowych Biura Informatyki
- okazjonalne wsparcie on-site dla użytkowników usług oraz użytkowników VIP
- okazjonalne wsparcie zespołów wsparcia lokalnego danych lokalizacji w zakresie odbioru i wysyłki sprzętu teleinformatycznego
- pozostałe zadania wynikające z realizacji prac prowadzonych przez dział informatyki
…jeśli posiadasz:
- wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
- minimum rok na podobnym stanowisku – Helpdesk/servicedesk, świadczenie pomocy technicznej z obszaru IT
- znajomość sieci komputerowych pozwalającą na podstawową diagnostykę zagadnień zgłaszanych przez pracowników grupy
- znajomość systemów Windows 7/8/10 oraz pakietu Office
- doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń (np. Service-Now)
- podstawowa znajomość Active Directory
- znajomość metodyki ITIL – mile widziane
- doświadczenie w pracy z Office365 – mile widziane
- ogólna wiedza z obszaru IT
- dobre umiejętności komunikacyjne
Dołącz do nas! Mamy dla Ciebie:
- biuro w ścisłym centrum Warszawy
- szkolenia podnoszące kwalifikacje zawodowe
- atrakcyjny system premiowy
- prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie na życie
- kartę sportową