Kierownik Biura Obsługi Klienta (Contact Center)

Do Twoich obowiązków należeć będzie:

• Zarządzanie zespołem konsultantów call center,
• Rekrutacja, diagnozowanie potrzeb szkoleniowych, zaangażowanie w rozwój pracowników,
• Formułowanie celów na zarządzanego zespołu i egzekwowanie ich realizacji,
• Realizacja KPI’ów zdefiniowanych dla zespołu,
• Szkolenie konsultantów w zakresie umiejętności miękkich, sprzedaży, narzędzi,
• Wspieranie konsultantów w kontakcie z klientami,
• Zarządzanie narzędziami (konfiguracja systemów operacyjnego oraz call center).

Oczekujemy od Ciebie:

• Doświadczenia w zarządzaniu zespołem pracowników,
• Rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych,
• Znajomości dowolnego oprogramowania do obsługi call center w zakresie korzystania i konfiguracji,
• Doświadczenia w konfigurowaniu procesu obsługi klienta w call center,
• Bardzo silnej orientacji na cele i wskaźniki biznesowe,
• Znajomości języka angielskiego w stopniu umożliwiającym komunikację,
• Gotowości do odbywania podróży służbowych,
• Prawa jazdy kat. B.

Jako pracownik możesz liczyć na:

• Atrakcyjną, pełną wyzwań pracę,
• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego, otwartość pracodawcy na inicjatywę pracownika w tym zakresie,
• Samodzielność w podejmowaniu decyzji o strategicznym charakterze,
• Atrakcyjny system wynagrodzeń i premii zależny od osiąganych wyników
• Niezbędne narzędzia w pracy na w/w stanowisku (samochód służbowy, telefon, notebook),
• Forma zatrudnienia dostosowana do oczekiwań pracownika.