Kierownik ds. Relacji z Klientami

Opis stanowiska

• zapewnienie wysokiej jakości obsługi istniejących klientów,
• motywowanie i szkolenie podległych pracowników,
• przygotowywanie raportów zgodnie z obowiązującymi zasadami,
• koordynowanie procesu wdrażania nowych klientów,
• nadzorowanie procesów reklamacji prowadzonych przez podległych pracowników oraz samodzielne,
• prowadzanie reklamacji od kluczowych klientów,
• podejmowanie inicjatyw i działań zwiększających jakość obsługi klientów,
• nadzorowanie obiegu informacji i dokumentów w podległym dziale,
• zapewnienie komunikacji pomiędzy podległym działem, a działami i jednostkami współpracującymi.

Wymagania

• wykształcenie wyższe,
• minimum 3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w dziale obsługi klienta lub w dziale sprzedaży,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
• dobra znajomość języka angielskiego,
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, mile widziana znajomość systemów CRM,
• prawo jazdy kategorii B,
• praktyczna wiedza z dziedziny zarządzania, technik sprzedaży i obsługi klienta,
• doświadczenie w zarządzaniu procesami obsługi klienta np. reklamacje, płatności itp.
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne,
• doskonała organizacja pracy swojej, zespołu i umiejętność radzenia sobie z wieloma zadaniami,
• wysoka kultura osobista.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• niezbędne narzędzia pracy (samochód, laptop, telefon),
• prywatną opiekę medyczną,
• pracę w kompetentnym i ambitnym zespole,
• możliwość rozwoju i zdobywania cennego doświadczenia w środowisku międzynarodowym.