Ogłoszenie numer: 11137444, z dnia 2026-06-16
Klient portalu Praca.pl
Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Opis stanowiska
- Zaprojektowanie długofalowej strategii dla obszaru zgłoszeń reklamacyjnych i serwisu
- Operacyjny i procesowy nadzór nad funkcjonowaniem podległej jednostki organizacyjnej
- Lokalizowanie pierwotnych źródeł błędów w celu trwałego wyeliminowania wadliwości
- Inicjowanie procedur zapobiegawczych we współdziałaniu z działami fabrycznymi, jakościowymi i handlowymi
- Egzekwowanie i audytowanie wewnętrznych procedur oraz wytycznych jakościowych
- Odzyskiwanie partnerskich relacji i poprawa wizerunku firmy w oczach strategicznych odbiorców
- Przekładanie twardych danych na konkretne plany naprawcze przedstawiane radzie dyrektorów
- Prowadzenie wewnętrznego mentoringu dla pracowników z zakresu obsługi wymagającego klienta i radzenia sobie z presją
- Radykalne skrócenie procedury rozpatrywania wpływających wniosków reklamacyjnych
- Praca na wskaźnikach efektywnościowych (kontrola kosztów reklamacji, wolumenu zgłoszeń i czasu reakcji serwisu)
- Stworzenie jednolitego standardu i kultury korespondencji z klientami zewnętrznymi
Wymagania
- Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w departamentach jakości, reklamacji bądź obsługi w zakładzie produkcyjnym
- Teoretyczna i praktyczna biegłość w operowaniu narzędziami takimi jak FMEA, 5Why czy format raportowania 8D
- Sprawność w operowaniu na wskaźnikach liczbowych i wyznaczaniu trendów na ich podstawie
- Przeszłość zawodowa związana z samodzielnym rozwiązywaniem konfliktów handlowych i mediacjami
- Zdolność do zachowania zimnej krwi i trafnego typowania rozwiązań pod presją czasu
- Silne kompetencje zarządcze, asertywność oraz wysoka kultura osobista
- Samodzielność, konsekwentna realizacja założeń budżetowych i terminowość
- Doskonała koordynacja zadań wielowątkowych i sprawne delegowanie odpowiedzialności
- Obycie z produktami z kategorii stolarki okienno-drzwiowej lub branż pokrewnych (mile widziane)
Oferujemy
- Bezpieczne zatrudnienie w strukturach przedsiębiorstwa o ugruntowanej renomie
- Kooperację ze zgraną ekipą specjalistów gotowych do niesienia wzajemnej pomocy
- Szansę na rozbudowę własnego portfolio projektów i zdobywanie unikalnej wiedzy operacyjnej
- Płatny udział w merytorycznych kursach i szkoleniach zewnętrznych
- Dedykowane szkolenia wewnętrzne dopasowane do Twoich potrzeb menedżerskich
- Autonomię w działaniu i bezpośredni wpływ na kształtowanie kluczowych procesów w firmie
- Dofinansowanie do aktywności fizycznej za pośrednictwem programu Multisport
- Możliwość przystąpienia do preferencyjnego ubezpieczenia grupowego
- Dodatkowe benefity finansowe z okazji świąt
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.