Kierownik / Kierowniczka ds. Reklamacji

Opis stanowiska

• Zarządzanie działem reklamacji i serwisu oraz odpowiedzialność za jego sprawne funkcjonowanie.
• Tworzenie i wdrażanie standardów obsługi reklamacji oraz usprawnianie procesów.
• Analiza przyczyn powstawania problemów i wdrażanie działań naprawczych oraz zapobiegawczych.
• Współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży w zakresie eliminowania powtarzających się zgłoszeń.
• Monitorowanie jakości obsługi klienta oraz przestrzegania obowiązujących standardów.
• Analiza danych reklamacyjnych, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla kadry zarządzającej.
• Nadzór nad wskaźnikami efektywności (KPI), m.in. liczbą reklamacji, czasem reakcji oraz kosztami.
• Rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie szkoleń dotyczących komunikacji z klientem i rozwiązywania sytuacji trudnych.
• Budowanie i odbudowywanie relacji z kluczowymi klientami oraz partnerami biznesowymi.
• Dążenie do skrócenia czasu obsługi reklamacji i zwiększenia satysfakcji klientów.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta, najlepiej w firmie produkcyjnej.
• Znajomość procesów produkcyjnych oraz metod jakościowych, takich jak 8D, 5Why, FMEA.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania praktycznych wniosków.
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych.
• Umiejętność zarządzania zespołem i rozwijania kompetencji pracowników.
• Samodzielność, konsekwencja w działaniu oraz orientacja na osiąganie celów.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
• Odporność na stres oraz umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
• Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w szkoleniach zewnętrznych i wewnętrznych.
• Kartę Multisport.
• Ubezpieczenie grupowe.
• Bony świąteczne.