BasicLab to dynamicznie rozwijająca się firma z branży beauty Stawiamy na profesjonalizm, innowacyjność i budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami. Dołącz do zespołu, który obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i partnerów biznesowych na najwyższym poziomie. Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Zastępcy Kierownika Działu Obsługi Klienta.
Zastępca Kierownika Działu Obsługi Klienta (k/m/i)
Miejsce pracy: Warszawa, ul. Ostrobramska 75C
Zakres obowiązków
- Nadzór nad właściwą realizacją zadań w obszarze obsługi Klienta B2B oraz B2C
- Codzienna obsługa zamówień B2B oraz zgłoszeń od Klientów B2C
- Rozpatrywanie reklamacji klientów indywidualnych oraz biznesowych
- Koordynacja wysyłek faktur dla klientów indywidualnych i biznesowych
- Generowanie i wysyłanie kart podarunkowych dla klientów
- Inicjowanie i wdrażanie działań mających na celu prowadzenie procesów obsługi na najwyższym poziomie
- Tworzenie jednolitych i efektywnych standardów komunikacji z Klientem
- Przygotowanie raportów dotyczących działalności działu
- Zapewnienie sprawnej komunikacji z pozostałymi działami firmy
- Wsparcie Kierownika Działu w bieżącym zarządzaniu zespołem
Poszukiwane kompetencje
- Min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym doświadczenie w obsłudze Klienótw B2B oraz B2C
- Umiejętność organizacji pracy własnej i koordynacji zadań zespołu
- Bardzo dobra znajomość narzędzi biurowych MS Office,
- Korzystanie z narzędzi AI oraz wykorzystanie ich do codziennej pracy,
- Znajomość systemu Thulium (obsługa zgłoszeń, kolejki, raporty) oraz systemu ERP XL
- Wysoka kultura osobista i umiejętność budowania relacji z klientami
- Samodzielność, rzetelność i umiejętność pracy pod presją czasu
- Inicjatywa, wprowadzanie najwyższych standardów obsługi w obu obszarach
- Znajomość zagadnień związanych obsługą Klienta,
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym (min. B1)
Oferujemy
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę/ B2B
- Stabilne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia
- Prywatna opieka medyczna i pakiet benefitów
- Możliwość rozwoju zawodowego i awansu wewnętrznego
- Przyjazną atmosferę pracy w dynamicznym zespole
- Nowoczesne narzędzia pracy i wsparcie merytoryczne