Kierownik Zespołu Obsługi Klienta z językiem portugalskim, hiszpańskim lub greckim oraz angielskim
Katowice
Opis stanowiska:
- Team Leader w dziale operacji będzie odpowiedzialny za codzienne nadzorowanie zespołu pracowników call center. Stanowisko wymaga zapewnienia realizacji celów operacyjnych poprzez coaching, motywowanie i odpowiedzialność pracowników.
Główne obowiązki:
- Codzienne nadzorowanie pracy zespołu, monitorowanie obecności zgodnie z zasadami firmy i prawem.
- Regularny coaching pracowników, aby osiągać zaplanowane wskaźniki efektywności.
- Identyfikacja problemów z wydajnością i wdrażanie planów poprawy aż do możliwości zakończenia współpracy.
- Zapewnienie, że usługi dostarczane klientom spełniają kontraktowe wskaźniki efektywności KPI.
- Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu.
- Służenie pomocą jako ekspert w trudniejszych interakcjach z klientami.
- Prowadzenie spotkań zespołowych i organizacja aktywności grupowych.
- Aktualizowanie wiedzy o procedurach i zasadach firmy.
- Promowanie wartości firmy poprzez postawę i zachowanie oraz wsparcie dla zespołu.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w odpowiednim kierunku oraz 2-4 lata doświadczenia.
- Umiejętności motywowania i rozwijania umiejętności członków zespołu.
- Umiejętność pracy pod presją i dopełniania zadań.
- Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
- Zdolność do prowadzenia zespołu, zarządzania priorytetami i terminami.
- Elastyczność w godzinach pracy.
- Biegłość w języku portugalskim, hiszpańskim lub greckim oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.